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王女士（右二）向太平人寿湖南分公司送上锦旗。
红网长沙4月29日讯（通讯员 缪智鹰）4月27日上午，王女士及其婆婆带着不到3岁的小越越专程从新疆赶到长沙，向太平人寿湖南分公司送上了一面写着“理赔顺速，诚信民生”的锦旗，对太平人寿湖南分公司主动为客户寻找理赔的理由表达感激之情。2013年11月5日，初为人母的王女士经代理人史经理介绍为刚出生两个多月的小越越在太平人寿投保了福利健康重疾保险，并附加医疗保险。然而，正当小越越茁壮成长之际，2015年5月小越越突然高烧不退，排尿困难。经多方求治，医院诊断为骶尾部肿物，手术后病理结果为“中间性/低度恶性不能除外”。2015年9月6日，太平人寿向客户全额赔付医疗保险金1万元。
2015年11月18日小越越病情复发，再次入院上海某儿童医院，病理结果仍属“中间性”，不符合条款约定的重大疾病“恶性肿瘤”标准。同时，王女士的父亲也因担忧小外孙的病情患上重疾住进了医院。在心力憔悴之际，年轻的妈妈再次想到了保险公司。
太平人寿湖南分公司经调阅小越越的最新资料，病理报告上赫然写着“此病变生物学行为属‘中间性’”几个大字。此时，不予理赔似乎顺理成章。然而，了解到客户家庭的难处，太平人寿决定尽可能为客户寻找理赔的理由。在湖南分公司的协调下，湖南、上海的理赔员两地连动，向两市最好的医院的多位权威专家级医生咨询，医生表示，小越越的病情罕见，目前手术无法完全切除肿瘤，且生长快，易复发，从目前的病情看只能通过用治疗恶性肿瘤的方式——“放疗”来抑制肿瘤的生长。考虑到小越越肿瘤虽属“中间性”，但使用了治疗恶性肿瘤的方式“放疗”来进行治疗，太平人寿湖南分公司经多次与总公司核赔老师沟通，并与客户协商，最终确定采用人性化处理的方案。
2016年3月30日，王女士向太平人寿湖南分公司提出了理赔申请。仅用一天时间，太平人寿便向客户支付了22万余元的理赔款。
来源：红网
作者：通讯员 缪智鹰
编辑：吴芳
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