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上周五晚上，有一位客户在建行长沙芙蓉赤岭路支行存款机上存款时，显示机器故障，随即钱被机器吞没了，客户致电了95533，答复于次日来网点咨询。次日该行工作人员进行清机，核对为长款3800元。经查询自助设备账务，客户记录显示机器在清点客户的钱款时便发生了故障，机器记录中无钞币信息。建行工作人员与客户沟通，客户执意说自己存入的款项为4800元，要求工作人员查看其取款录像并给出3800元的依据。为了确定客户的资金未被他人取走，该行业务主管与当日值班的副行长一起仔细查看了前一晚录像全过程，确认客户的现金存入自助设备后未被他人取走，但流水记录无法显示客户存入现金的具体金额，所以无法证明客户存入的现金确实是3800元，于是客户不能接受要求将1000元索赔，并且态度过激，情绪失控。
一边安抚客户，该行工作人员一边联系自助设备维护员，告知情况后，维护人员赶到网点在系统中查看了后台的记录，和前台查看的记录一致，无具体金额，那该怎么办呢？只见自助设备维护人员打开了自助设备，接入键盘，熟练的打开自助设备的文件，当打开一个文件夹后，仔细核对了一遍说：“就是这个，3800元，没错！”原来在机器里还有一层保障，当客户放入现金后，机器便开始了运转，这时，38张钞票的冠字号码便被拍照存档了，虽然这个记录还没有传到后台，但在前台就有了最原始的档案。
冠字号码的读取和保存提取数据可以查到进出的每一张钱的号码，有了最原始的记录，此笔客户纠纷迎刃而解。
来源：红网
作者：通讯员 曾小丽 陈彬
编辑：吴芳
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