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本次学习活动主要以员工自学为主，学习内容主要涉及《湖南银行业消费者权益保护知识读本》、《湖南省信托有限责任公司消费者权益保护工作管理办法》等读物。
湖南信托表示，今后，将不断努力践行银行业消费者权益保护义务，维护和保障银行业消费者权益。一是在事前预防、事中规范、事后管理、全程监督的过程中具体落实消费者权益保护工作。二是持续提升消费者纠纷的受理和处理能力，提高客户投诉处理水平。三是加强消费者权益保护工作的统筹管理，建立职能部门和业务部门统一、规范、系统的报告和合作流程机制。四是多渠道持续倾听消费者声音，为改善消费者体验产品和服务、更好地保护其合法权益提供线索和依据。五是广渠道多层次开展主题新颖、内容丰富、形式多样的金融知识公众宣传教育。
来源：红网
作者：通讯员 刘欣桐
编辑：朱湘平
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