时刻新闻
服务效率方面，该行各营业网点将着力加强员工技能训练，通过技能练兵、绩效考核等方式检验培训成效。各营业网点也将合理设置弹性窗口，在业务繁忙时段合理调配人员，尽量减少客户等待时间。同时，该行将在2014年加大全辖自助设备的投放量，由营运管理部牵头制定“限时服务”标准，将逐步在营业网点试行业务的“限时办结”，以此提升客户满意度。
服务态度方面，该行将通过座谈、宣讲等手段强化员工“一个交行，一个客户”的服务理念和意识，采取“专业讲师+内训师”相结合的模式，以培训、观摩、演练等多种形式进一步巩固员工礼仪标准。为检验营业网点执行效果，该行也将进一步加大服务检查和考核力度，由服务提升办公室针对员工日常服务表情、语气、举止等多方面进行检查指导。同时，高度重视每一则客户投诉，切实从客户感受和体验角度出发，提升服务水平。该行将继续在企业、社区、学校持续开展各类金融知识普及活动。
特殊客户服务方面，该行在原有配套服务的标准上进行了进一步细化，不仅对营业网点残障人士坡道、应急通道、紧急求助电话、盲人密码键盘等便民硬件进行改善，还将进一步做好针对特殊客户的上门以及有关延伸服务，全力为客户解决实际困难。
|
【315维权月 红网财富帮您维权】 |
|
您是否曾在金融消费、保险购买、投资理财时被坑被骗被忽悠？赶紧通过以下4种方式联系红网财富，我们帮您维权： |
|
1、登陆红网《消费维权》发帖投诉举报；
|
|
【网友投诉热帖】 |
|
1、中国人寿欺骗90岁老人买所谓分红保险 |
来源：红网
作者：通讯员 蒋浩
编辑：吴芳
本文为财富频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。