(长沙首台“远程智能柜员机”亮相交通银行长沙科大支行。)

(银行工作人员现场演示。)

　　红网长沙8月22日讯（记者 朱湘平 通讯员 蒋浩）申领银行卡、存折存取款、申请贷款发放，这些通常只能到银行柜面办理的业务，现在在柜员机上也能实现自助办理了。不会操作怎么办？按下机器上的远程呼叫按钮，银行的客服人员就会通过视频实时为您进行业务操作指导。
　　
　　今天，长沙首台“远程智能柜员机iTM”亮相交通银行长沙科大支行，这标志着该行率先在长沙银行同业推出了“远程智能柜面服务”新模式，启动“无人银行，有人服务”的微型智能网点服务。据交通银行湖南省分行电子银行部相关人士透露，今年内，该行在湖南设立的“远程智能柜员机iTM”预计将达10台左右。
　　
　　可实现自动发卡、贷款申请等柜台服务
　　
　　在交通银行长沙科大支行内，记者发现，与ATM相似，iTM设立在一个独立的玻璃间，大小约为5-10平米，犹如笼罩了一层私密的保护罩。iTM机呈银白色金属外观，拥有两块电子屏幕。其业务分为个人业务和公司业务两部分。其中，个人业务包括：无卡交易、账户查询、存取款、转账汇款、个人贷款、外汇业务、投资理财、发卡与业务开通功能等。
　　
　　记者点击触摸屏上的“通话”按键，系统迅速连线了客服系统。“客户您好！请问有什么可以帮到您？”一位笑容可掬的银行工作人员的影像出现在屏幕上，记者拿起iTM上的电话，便可与这位客服人员进行“面对面”地沟通交流。
　　
　　“感觉很智能，这还是第一次见到呢！”现场，市民陈先生不禁感叹道。
　　
　　交通银行相关负责人介绍，“远程智能柜员机”是客户可以通过自助设备实现办理现金存取、银行卡发卡、存折补打、贷款申请、理财产品等业务。期间，客户的咨询疑问，可以通过仪器屏幕上的摄像头，与银行客服人员进行远程视频通话交流。远程智能柜员机iTM不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能办理的自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章、外汇、贷款申请、理财业务等，几乎囊括了所有银行柜面的各项业务。
　　
　　年内湖南交行iTM数量将增至10台左右
　　
　　“远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的‘微’银行网点。对市民而言，‘智能化银行’最大的好处就是24小时营业，既解决了一些市民‘上班时间来不了银行，下班时间找不到银行’的烦恼，又解决了非传统银行工作时间市民急需办理银行业务的不便。”
　　
　　“目前，iTM设置在营业厅内，主要考虑方便指导市民使用，将来在条件成熟的情况下，iTM将与ATM一样，可实现24小时自助办理业务。”交通银行湖南省分行相关负责人表示，除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务之外，今后，远程智能柜员机还可以通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方。
　　
　　“今年上半年，交通银行在常德分行营业部布放了首台‘远程智能柜员机iTM’，接下来，还将在株洲、邵阳、衡阳等地推出。截至今年末，交通银行在湖南省内设立的‘远程智能柜员机iTM’预计将达10台左右。”交通银行湖南省分行电子银行部徐辉透露。