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湖南桂东农商银行:上门服务有温度 人民幸福有“质感”
2024-03-28 17:19:39 字号:

湖南桂东农商银行:上门服务有温度 人民幸福有“质感”

“同志,我有件事能不能麻烦你,我姐的社保卡找不到了,我可不可以帮我姐补一张社保卡。”客户李女士走进湖南桂东农商银行营业部焦急地说道……

原来,李女士的姐姐因一次严重车祸伤到脊柱,造成终身瘫痪,多年来一直由老母亲照看。现在母亲年龄大了,行动不便,因此便把补卡的事交办给女儿。由于社保卡关系到客户领取补贴、看病就医,按照规定应由本人办理,但鉴于李女士一家的特殊情况,经与合规运营部沟通后,营业部立刻安排两名工作人员为李女士提供上门服务。

在对客户进行上门核实过程中,桂东农商银行员工发现其残疾证监护人为已经去世的父亲,与李女士前期陈述不符。李女士着急地解释:“我一直没注意过监护人的姓名,真的不是有意骗你们。同志,今天要是补不了卡,报不了卡号,这个月的补贴就领不上了啊。”“大姐,咱们一起想办法,争取用最快的方法帮您把卡办出来。”于是,工作人员再次与合规运营部联系,二次沟通下,决定由村委会开具证明,说明监护人情况。

经过工作人员的协调办理,一张崭新的社保卡到了李女士手中,“桂东农商行服务好、效率高,急民众之所急!真是太感谢你们了!”客户质朴的话语中流露出深深的感激。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来,为提升服务效能,桂东农商银行营业部在坚持合规、严守风险的前提下,针对特殊群体客户或因特殊原因无法前来网点办理,且必须由本人办理的业务,主动提供上门服务,建立绿色通道,满足客户各类需求,在群众中树立起便民、高效、贴心、暖心的服务形象。

服务只有起点没有终点。真诚服务解民忧,这离不开每一个桂东农信人的坚守。下个阶段,桂东农商银行将进一步提升金融服务水平,优化流程,在便民利民措施等方面出新招、出实招,努力做到每一项金融服务热心办、认真办,真正让人民群众感受到“舒服办”,持续增强群众的幸福感、获得感,努力推动金融服务水平走向新的高度、新的质感。

来源:红网

作者:通讯员 胡湘佳

编辑:吴芳

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