“同志，我有件事能不能麻烦你，我姐的社保卡找不到了，我可不可以帮我姐补一张社保卡。”客户李女士走进湖南桂东农商银行营业部焦急地说道……

原来，李女士的姐姐因一次严重车祸伤到脊柱，造成终身瘫痪，多年来一直由老母亲照看。现在母亲年龄大了，行动不便，因此便把补卡的事交办给女儿。由于社保卡关系到客户领取补贴、看病就医，按照规定应由本人办理，但鉴于李女士一家的特殊情况，经与合规运营部沟通后，营业部立刻安排两名工作人员为李女士提供上门服务。

在对客户进行上门核实过程中，桂东农商银行员工发现其残疾证监护人为已经去世的父亲，与李女士前期陈述不符。李女士着急地解释：“我一直没注意过监护人的姓名，真的不是有意骗你们。同志，今天要是补不了卡，报不了卡号，这个月的补贴就领不上了啊。”“大姐，咱们一起想办法，争取用最快的方法帮您把卡办出来。”于是，工作人员再次与合规运营部联系，二次沟通下，决定由村委会开具证明，说明监护人情况。

经过工作人员的协调办理，一张崭新的社保卡到了李女士手中，“桂东农商行服务好、效率高，急民众之所急！真是太感谢你们了！”客户质朴的话语中流露出深深的感激。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，为提升服务效能，桂东农商银行营业部在坚持合规、严守风险的前提下，针对特殊群体客户或因特殊原因无法前来网点办理，且必须由本人办理的业务，主动提供上门服务，建立绿色通道，满足客户各类需求，在群众中树立起便民、高效、贴心、暖心的服务形象。

服务只有起点没有终点。真诚服务解民忧，这离不开每一个桂东农信人的坚守。下个阶段，桂东农商银行将进一步提升金融服务水平，优化流程，在便民利民措施等方面出新招、出实招，努力做到每一项金融服务热心办、认真办，真正让人民群众感受到“舒服办”，持续增强群众的幸福感、获得感，努力推动金融服务水平走向新的高度、新的质感。