7月5日,湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口,造成垸区被淹,牵动人心。各方救援力量赶往团洲乡,目前,洞庭湖大堤决口已完成封堵合龙。
面对突发险情,中国太保寿险湖南分公司高度重视,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,快速成立险情应急小组,分公司党委书记总经理担任组长,对救援行动进行部署,迅速调集救灾资源,确保救援工作有序进行。公司强化资源调度,集全司之力做好防、减、救、赔的保险服务工作,全力做好太保服务。理赔一线人员立即进入应急响应,全力以赴提供各项应急处置工作,最大程度保障人民群众生命财产安全。
此外,中国太保寿险湖南分公司第一时间委派岳阳中支总经理赶赴华容县,现场捐赠救灾现金用于抢险救灾和灾区重建工作,并表示太平洋寿险在后期灾区重建过程中将继续积极发挥保险作用。分公司还迅速开启灾情理赔绿色通道,做到应赔尽赔、快速赔付。
具体措施包括:
(一)7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
(二)主动排查客户信息
多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
(三)无保单服务
客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。
(四)简化理赔资料
简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。
(五)取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
(六)简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。
(七)提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。
(八)提供相应防灾防损服务
随时关注灾情发展和变化,主动进行重大客户回访,开展汛期防洪安全知识宣传,提供相应防灾防损服务,防范次生伤害。
(九)提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。
中国太保寿险湖南分公司持续关注灾情动态,全力推进各项应急响应和理赔服务工作,协助配合当地政府开展抢险救灾和灾后重建工作,同时做好次生灾害监测预警等服务工作,确保人民群众生命财产安全,切实发挥保险经济减震器和社会稳定器作用。
来源:红网
作者:通讯员 刘易
编辑:郭雅倩
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