红网时刻新闻12月19日讯（通讯员 童玲）近日，广发银行长沙分行营业部因一次贴心的硬币清点服务，收获了客户的高度赞扬。这一事件不仅展现了银行员工的敬业精神，更体现了广发银行在金融消费者权益保护方面的责任担当。

客户的困境：硬币积攒两年，兑换难题待解

故事的主人公是一位本地充电桩经营商户。由于日常经营中会收到大量零散硬币，这些钱币在家中积攒了两年之久，总金额达2000余元。客户曾多次尝试将硬币兑换成纸币，但因清点过程耗时长、操作复杂，多家银行均婉拒了其请求。这一难题让客户颇为发愁，无奈之下，客户抱着最后一试的心态，来到广发银行长沙分行营业部寻求帮助。

银行的解决方案：专项服务暖人心

广发银行长沙分行营业部在了解到客户的实际困难后，当即决定为其提供专项服务。为了不影响日常柜面业务的正常运转，3名员工主动放弃中午休息时间，投入到紧张的清点工作中。其中，两名女柜员全程弯腰分拣、整理硬币，而其中一位员工更是处于孕期，她不顾身体不便，与同事们并肩协作，仔细区分币值、逐枚核对数量。

经过一个多小时的专注忙碌，所有硬币顺利完成分类计数并成功入账。客户对银行的高效服务和员工的敬业精神表达了由衷的感谢，特意拨打广发银行客服热线提交表扬工单，称赞广发银行的服务既专业又暖心。

消保知识普及：实用技巧护航金融安全

在清点硬币的过程中，广发银行长沙分行营业部员工结合客户的商户身份，针对性地开展金融消费者权益保护知识普及工作。考虑到客户日常会接触大量现金交易，员工向其讲解了假币识别技巧，重点介绍了硬币的防伪特征，如边缘滚字、图案浮雕等细节；同时提醒客户，在收取现金时要留意可疑钱币，遇到假币切勿私下流通，应及时上交银行或公安机关。

此外，针对商户容易遭遇的电信网络诈骗类型，员工还普及了收款码诈骗、虚假订单退款诈骗等常见骗局的防范要点，叮嘱客户妥善保管收款账户信息，不轻易泄露验证码，遇到陌生转账和来电要多核实，切实守护自身的资金安全。

客户的反馈：服务既专业又暖心

客户对广发银行的服务给予了高度评价，不仅对广发银行长沙分行营业部的服务效率予以肯定，更对孕期员工及同事们的敬业担当表达了由衷感谢。客户表示，广发银行的服务既专业又暖心，还能学到实用的防骗技巧，真正做到了为客户着想。

未来计划：深耕普惠金融，筑牢消保防线

此次事件是广发银行长沙分行营业部践行“以客户为中心”服务理念、深耕普惠金融的生动体现，更是将金融消保宣教融入日常服务的一次成功实践。未来，广发银行长沙分行营业部将继续坚守服务初心，聚焦客户多元化金融需求，在提供贴心金融服务的同时，常态化开展金融消保知识普及工作，用更贴心的举措、更扎实的担当，为社会大众提供有温度的金融支持，筑牢金融消费者权益保护防线，彰显金融机构的社会责任与服务情怀。

广发银行长沙分行营业部用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，不仅解决了客户的实际困难，更通过金融知识普及，提升了客户的金融素养和风险防范意识。