红网时刻新闻11月4日讯（通讯员 杨洋）近日，一通焦急的咨询电话打破了中信银行长沙湘府路支行的宁静。客户的家人正住院治疗，急需资金支付医药费，却因无法亲临网点办理余额查询与密码重置业务而陷入困境。刻不容缓，一场传递金融温情的“及时雨”行动迅速展开。

获悉情况后，支行大堂经理立即启动应急服务机制，协同运营与零售部门，果断开辟“绿色通道”，决定为客户提供上门服务。中信银行工作人员主动对接客户家属，细致核实病人状况与业务细节，在确认合规可行后，第一时间携移动设备赶往医院。

在病房里，中信银行工作人员在严格遵守规章制度与充分尊重客户意愿的前提下，高效完成了业务办理。冰冷的移动设备，此刻化作了一座传递温暖的“桥梁”。

“太感谢了！下着雨还专门跑一趟，我们就等着这笔钱交医药费，你们中信银行真是‘及时雨’！”业务办妥后，客户家属紧握客户经理的手，感谢道。

服务客户无小事，一枝一叶总关情。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更是中信银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。中信银行长沙分行将继续用实际行动践行“让财富有温度”的品牌主张，将便捷与关怀送至每一位需要的客户身边。