红网时刻新闻通讯员 刘一戎 综合报道

普惠金融作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，是金融工作坚持以人民为中心价值取向的具体实践，也是金融机构推动经济高质量发展的应有之义。作为地方国有金融企业，财信人寿聚焦人民群众多样化、普惠性的金融需求，不断提高普惠保险的覆盖面和服务能力，着力在“普”字上下功夫，努力让“惠”字落到实处，切实发挥了保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

保障可及 筑牢群众健康安全防线

大病保险是多层次社会保障体系的重要组成部分，可防止人民群众因病致贫、因病返贫。自2021年底承办湖南省第三轮城乡居民大病保险服务以来，财信人寿持续提高大病保险运行效率、服务水平和质量，为广大城乡居民提供“一站式”结算大病保险服务。截至2024年，累计赔付超14亿元。

2025年2月，岳阳58岁的刘先生从高处摔落，因头部着地当场昏迷，被送往医院急救，先后接受开颅手术、永久性电极植入手术，医疗支出高达几十万元。这让本不宽裕的刘先生一家一筹莫展。财信人寿岳阳中支大病保险服务人员得知情况后，立即与刘先生家人取得联系，耐心向其讲解报销范围、流程、政策等，协助其累计获赔大病保险金近18万元，大大减轻了刘先生的就医负担。

除了城乡居民大病保险，财信人寿还参与了普惠型商业医疗补充保险设计，努力拓展普惠保险保障深度。2021年到2023年，公司先后参与并承保邵阳、长沙、常德、岳阳、永州、湘潭、张家界、株洲、湖北襄阳等多地惠民保以及覆盖全省的湖南爱民保、湖南医惠保项目。截至2025年6月，公司惠民保项目累计赔付案件超6万件，理赔金额超5127万元。

同时，公司参加湖南省巨灾保险工作，对省内遭受台风、暴雨、洪水自然灾害及其引起的突发性滑坡、泥石流、水库溃坝等次生灾害造成的居民人身死亡给予赔偿，在保障人民生命安全方面发挥了重要作用。2020年至2024年，公司累计人身死亡赔付超2540万元。

民生可感 为重点人群提供多重保障

民生领域是促进共同富裕的关键一环，也是普惠金融的重点服务对象。近年来，财信人寿围绕失能人员、老年人、大学生等重点群体的服务需求，不断丰富产品供给、提升服务水平，进一步增强重点人群的获得感。

湘潭市蒋爷爷享受长护险待遇的故事，正是财信人寿运用普惠保险服务民生的生动写照。蒋爷爷有着20年的军旅生涯，曾驻守在海拔4500米的雪域高原。严酷的自然环境见证了他守护家园的热血青春，也在他身上留下了不少“勋章”——关节炎、坐骨神经痛、脊柱变形严重。近年来，蒋爷爷生活完全不能自理，全身疼痛，家属也在照顾的过程中越发感到力不从心。

2023年，蒋爷爷的儿子了解到长护险政策，于是立刻为老人申请。长护险承办服务机构财信人寿湘潭中支及时受理，组织专家上门对蒋爷爷的病情进行评估，认定其符合长护险给付条件，可享受日常生活照料上门服务及基金补助。如今，专业护理员每月上门16次，每次1.5小时，为蒋爷爷进行泡脚、擦身，热敷、更换衣服等日常护理，而经长护险报销后，个人仅需自费15元。这不仅切实提升了老人的生活质量，也减轻了家属的照护负担。

自2021年参与湘潭市长护险制度试点工作以来，财信人寿积极探索符合湘潭实际的服务模式，经过多年的耕耘，已建立起一套相对完善的运行模式，保障水平逐步提升。截至2025年6月，累计受理申请7677人，评估通过6511人，为3217个家庭提供居家上门服务，让更多失能老人能够安享晚年。

此外，财信人寿还为高校毕业生提供保险保障。今年4月，公司在湖南省财政厅、教育厅及财信金控的指导下，向60万在省内实习的高校毕业生（含外省来湘实习）捐赠“金种子”大学生创业就业实习保险，减少大学生、高校及企业的后顾之忧。

服务可触 以科技为依托提升服务质效

“以前要打印病例、跑腿交资料，现在出院就完成理赔，省了太多事儿！”近日，沧州的客户王先生满意地说。

三年前，王先生为自己投保了财信人寿爱医保（尊享版）百万医疗保险。今年5月，王先生因身体不适在沧州中西医结合医院住院治疗。财信人寿了解到该情况后，迅速安排工作人员对接，指导王先生完成理赔直付服务申请。出院时，理赔直付服务通过互联网技术实现医疗数据的即时流转，王先生的住院费用实时完成理赔结算，他无需提供额外材料，即可轻松理赔出院。

王先生的案例只是财信人寿践行普惠金融的一个缩影。近年来，财信人寿依托新兴科技，不断探索客户服务及理赔模式创新，让数据多跑腿、客户少跑腿，全力提升普惠保险的覆盖面、可得性和满意度。公司线上客户服务平台不仅覆盖保单查询、智能回访、保全办理、OCR理赔等12项核心业务场景，更为客户提供图文咨询、预约挂号、药品直送等八项免费健康服务，让客户指尖的服务畅通无阻。目前，公司线上理赔使用率85%，保全业务线上化率突破85%。

与此同时，公司不断加强金融消费者教育和权益保护，扎实推进系列金融活动，通过常态化开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等宣教活动，将金融产品和知识送到街头巷尾、田间地头，着力打通金融教育宣传“最后一公里”。

未来，财信人寿将在财信金控的指导下，紧跟国家普惠金融发展政策，持续提升普惠保险产品服务供给能力，让普惠金融服务真正惠及更多人群，为助力经济社会高质量发展贡献保险力量。