红网时刻新闻10月30日讯（通讯员 任雯）近年来，财信人寿坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握金融为民、保险惠民的宗旨，紧密围绕金融惠民便民、惠企利企、助农惠农等民生领域，主动担当作为，扎实为客户办好“关键小事”，涌现出一批鲜活的典型案例和经验模式，切实将金融服务转化为人民群众的幸福感。

金融教育实事：风险提示送上门，安全守护暖人心

在2025年客户服务活动的“客户大回访”主题行动中，财信人寿主动将金融知识送上门，向客户讲解保单权益，解答客户的疑问和需求，进一步提升民众金融素养。

家住吉首市峒河街道的姚女士，是本次回访的首批老客户之一。在问卷评估后，工作人员发现姚女士对“保单现金价值提取”“保险营销误导识别”等内容存在认知偏差，当即结合宣传册案例进行细致讲解，并重点提示“不轻信高收益承诺”“不随意泄露保单信息”等风险要点。

财信人寿主动将消费者教育从“单向宣传”升级为“实事服务”，切实提升消费者金融素养与风险防范能力。

服务为民实事：“空中保全”跨越距离，贴心服务零阻碍

被保险人王先生的保单因投保人意外离世陷入缴费中断状态，最终导致保单失效。了解到此情况后，财信人寿工作人员立即推荐他使用公司“空中保全”服务，并详细讲解办理流程。该服务打破时空限制，通过视频交互实现“见屏如见面”的便捷办理，可兼顾服务效率与安全性。

办理过程中，客服人员通过实时视频完成身份核验、健康告知确认及资料上传等流程，协助其补缴拖欠保费及利息，仅用10分钟便完成全部手续，保单成功恢复效力。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更是财信人寿坚持“以客户为中心”的生动实践。

服务为民实事：“理赔绿通”全程在线，快速赔付零跑腿

客户刘女士因罹患乳腺癌，近两年一直在接受规律放化疗。了解到她的情况后，工作人员主动引导她通过公众号在线提交理赔申请，免去了每次奔波柜面的辛苦。在后续治疗中，她每次通过微信提交申请，即可快速获得理赔款项，住院资金压力得到及时缓解。

财信人寿的微信理赔服务不仅实现了全程数字化操作，更带来了效率的飞跃：客户可实时查询进度，小额案件最快24小时到账，甚至有客户体验了“当天上传、当天10万元理赔款到账”的高效服务。

未来，财信人寿将持续为群众办好事办实事，从解决人民群众“急难愁盼”问题入手，用更多温暖的举措，切实把保障和改善民生贯穿于保险服务全流程，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。