红网时刻新闻10月30日讯（通讯员 童玲）“之前跑了好几家银行都没办成，没想到在广发银行顺利开了户，还耐心教我防诈骗，太感谢了！”近日，一位聋哑客户通过文字留言，向广发银行长沙分行营业部表达了感激之情。此前，因沟通障碍及开户用途核实困难，该客户多次被其他银行婉拒开户请求，而广发银行长沙分行营业部以专业、耐心的服务，不仅解决了客户的实际需求，更以“合规与温情并重”的服务理念，为特殊群体金融服务树立了典型。

破除沟通壁垒，彰显服务温度

当天，这位聋哑客户走进广发银行长沙分行营业部，通过手势与文字表达开户及激活账户的需求。当班员工迅速察觉客户特殊情况，没有以“沟通不便”为由推脱，而是主动递上纸笔，耐心倾听客户需求。通过细致沟通，员工了解到客户此前因沟通障碍屡遭拒办，此次开户是为接收工资的“刚需”。

为确保服务高效且合规，员工并未急于办理，而是通过多维度核实客户信息：一方面，借助银行系统查询客户所在企业的基础信息，排除异常风险；另一方面，仔细核对客户提供的工作证明，并通过微信与客户单位相关人员间接沟通，确认其开户意愿真实、用途合法。这一严谨流程既保障了业务合规性，也消除了客户因多次被拒产生的焦虑情绪。

合规与温情并重，筑牢金融安全防线

在开户过程中，员工全程以“慢节奏、多互动”的方式提供服务：通过文字、手势配合操作演示，手把手指导客户填写单据、设置密码、激活账户功能；针对聋哑客户获取反诈信息渠道有限的实际情况，员工特意准备了图文并茂的反诈宣传手册，用醒目字体标注“陌生链接不点击”“转账前多核实”等关键提示，并逐句用文字讲解电信诈骗常见套路，帮助客户提升风险防范意识。

此外，结合客户“接收工资”的实际需求，员工还为其合理设置了账户交易限额，既保障日常资金收支便利，又从源头防范账户被冒用或诈骗的风险。客户在办理完成后，通过文字反复致谢：“没想到你们不仅帮我开了户，还教我这么多防骗知识，真的太暖心了！”

以客户为中心，践行社会责任

此次服务案例折射出广发银行长沙分行对特殊群体金融服务的深刻思考。长沙分行营业部表示：“金融服务的温度，不仅体现在效率与科技，更在于对每一位客户的尊重与关怀。对于特殊群体，我们既要守住合规底线，更要通过创新服务方式，打破沟通壁垒，让金融服务真正‘有温度’。”

从“被婉拒”到“被接纳”，从“合规审核”到“暖心守护”，广发银行长沙分行营业部用实际行动诠释了金融机构的社会责任。通过打破沟通壁垒、创新服务方式，不仅帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，更以“便民、利民、惠民”的服务初心，让金融之光温暖每一位客户。