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76载变与不变:中国人寿以时代之笔书写守护答卷

来源:红网 作者:通讯员 郭萍 编辑:李茜 2025-10-21 15:21:51
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红网时刻新闻通讯员 郭萍 综合报道

从1949年创立至今,到2025年迈向高质量发展的新征程,中国人寿保险股份有限公司已风雨兼程走过76载春秋。在这段见证中国金融保险业沧桑巨变的历史中,中国人寿始终以“人民至上、服务大局”为信仰坐标,将“变”的勇气与“不变”的坚守熔铸于血脉,在时代浪潮中破浪前行。

2025年中期业绩报告显示,中国人寿总资产、投资资产双双突破7万亿元,总保费达5250.88亿元,创历史同期最好水平,历史累计服务客户总量超6亿人。数字背后,是这家寿险头雁以“变”的创新拥抱时代,以“不变”的初心守护民生的壮阔实践。

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柜面“党员先锋岗”。

作为党领导下的国有企业,中国人寿始终将党的建设作为根本性、全局性工作。公司将党建工作深度融入公司治理体系,建立“党委前置研究”机制,确保党的方针政策在战略决策中贯彻实施。截至2025年10月,全系统共有各级党组织5888个,党员6万余人,营销员党员约1.8万人全部纳入公司党支部管理。通过开展“关键小事”调研攻关、打造“四个党建品牌”等创新实践,中国人寿以党建引领锻造高质量发展的“红色引擎”。

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绿色投资项目。

在服务国家发展大局方面,中国人寿始终扮演着金融“国家队”的角色。以1.8万个分支机构织就全国保障网络,发挥长期资本、耐心资本优势,持续加大对战略性新兴产业、先进制造业及绿色产业等领域的资金支持。截至2025年上半年,公开市场权益规模较年初增加超1500亿元,私募证券投资基金累计出资350亿元。通过债券、股权、债权计划等方式,公司积极投资“新基建”“双碳”目标、京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设等关键领域,并设立百亿级科创基金布局芯片、新能源、生物医药等战略性新兴产业。

2025年上半年,中国人寿实现归属于母公司股东的净利润409.31亿元,同比增长6.9%。公司积极响应“提质增效重回报”专项行动,中期现金分红67.27亿元,自上市以来累计分红约2277亿元。

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工作人员为市民办理长护险失能评估申请。

在普惠为民方面,中国人寿始终践行“保险姓保”的初心。通过产品创新和服务网络优势,持续加大对边远地区的资源倾斜。在西藏阿里、青海、黑龙江、宁夏等地开展特色保险服务,其中“爱妮保”项目有效提升妇女健康水平。2024年,公司参与承办超过200个大病保险项目,乡村人口人身保险新增承保人次2.7亿,向463万人次赔付158亿元。同时,为小微企业、“两新”群体、学生儿童等提供多元化保险保障,2024年“两新”人群专项保险产品承保保费规模达9.75亿元。

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柜面服务人员为老年客户介绍适老化服务设施。

面对人口老龄化趋势,中国人寿积极落实大健康、大养老战略。2024年新增承保老年群体达1.4亿人次,推出“鑫越稳赢(2025版)”等养老保险产品,优化第三支柱个人养老金产品货架。在养老服务布局方面,积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大产品线落地,累计在16个城市布局养老服务,已布局20个机构养老项目。

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中国人寿数据中心。

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中国人寿研发中心。

在数字化转型方面,中国人寿以“科技国寿”战略开启全面变革。公司率先建成行业首个安全、绿色、弹性的混合云,实现科技架构全面革新。通过中国人寿寿险APP、企业微信等移动应用打造数字化服务场景,目前APP的MAU超1100万。“空中客服”覆盖28项保全服务项目,2024年累计服务客户180万人。最快新单承保仅需2分28秒,整体赔付时效缩短至0.34天。公司先后获得CMMI5级资质、DCMM评估最高等级等权威认证,科技实力位居行业前列。

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柜面服务人员向市民介绍便捷服务。

中国人寿始终坚守“客户至上”的承诺,构建“自助-智能-人工”多元服务模式。95519客户服务专线人工接通率保持98%,话后服务满意度达99.87%。全面推行线上理赔服务机制,最快赔付速度可达秒级。2021年起启动“快捷、温暖”理赔服务体系升级,通过“重疾一日赔”、小额理赔实时到账等举措,客户获赔率和满意度始终保持高位。

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厦门中国人寿大厦成功打造为“零碳大厦”。

秉持“金融向善”理念,中国人寿积极履行社会责任。在绿色金融领域,为环保和低碳领域提供保险保障,并将绿色投资纳入资产战略配置规划。截至2024年末,公司在乡村振兴领域投资总额达1037亿元,普惠金融领域投资总额达1486亿元,“一带一路”领域投资总额达1422亿元。近日,MSCI将中国人寿ESG评级由A上调至AA,稳居境内人寿与健康保险行业最高水平。

在76年发展历程中,风险防控始终是中国人寿的生命线。公司积极统筹发展与安全,优化高效严密的风险管理体系,推动风控数智化转型,强化新技术在风险防控中的运用。中国人寿偿付能力风险管理能力在行业SARMRA评估中得分稳居前列,风险综合评级已连续29个季度保持A类评级。

站在76周年的历史节点,中国人寿正以崭新姿态迈向新征程。面对建设金融强国的时代使命,公司深化党建引领、科技赋能、生态构建和风险防控,锚定“建设世界一流寿险公司”的目标,加快布局五大金融新赛道,深化跨境保险服务网络,运用人工智能等前沿科技重塑保险价值链。从计划经济时代的独家经营到市场经济大潮中的破浪前行,中国人寿用坚守与变革诠释了国有金融险企的责任担当,始终坚守“以人民为中心”的发展思想和“成己为人、成人达己”的核心价值观,持续守护人民美好生活。

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作者:通讯员 郭萍

编辑:李茜

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