广发银行长沙开福支行供图

红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 王芳容）近日，广发银行长沙开福支行凭借敏锐的风险防控意识和高效的应急处置能力，成功拦截一起电信网络诈骗，为一位老年客户挽回了十余万元的资金损失。

精准预警，快速响应

2025年4月17日下午16:16，广发银行长沙开福支行营业室主任接到上级分行风险监测通知，一位71岁客户的账户出现异常交易行为，存在被诈骗风险。支行工作人员立即展开核查，发现客户正在赎回其在我行购买的理财产品，且多次拨打电话均无人接听，进一步判断客户可能正在遭受电信诈骗。为防止资金损失，支行迅速采取措施，对客户账户实施安全措施。与此同时，支行工作人员根据客户预留的地址，立即赶往客户家中。到达后，发现客户正在操作手机银行，准备输入密码进行转账。工作人员迅速上前阻止，并耐心询问具体情况。

成功拦截，挽回损失

经了解，客户当天接到一通来自外省的电话，对方声称客户名下有一份保险每月扣费800元，可能是误操作，并诱导客户下载一款名为“XX服务”的APP，要求上传身份证、银行卡等信息。在诈骗分子的诱导下，客户不仅上传了广发银行账户信息，还提供了其在其他银行的账户信息。

支行工作人员立即协助客户拨打其他银行客服电话，对相关银行卡进行挂失处理。随后，通过查询发现，自16:20起，客户其他银行账户内的1万余元活期资金已被分多笔转至境外数字人民币钱包。由于广发银行预警及时、处置得当，成功保住了客户在账户中的十余万元资金。

反诈宣传，筑牢防线

广发银行始终将客户资金安全放在首位，加强日常监测、风险预警和快速响应机制建设，不断提升风险防控能力。此次上门成功拦截电信诈骗，是广发银行长沙开福支行坚持“金融为民”理念、筑牢反诈防线的生动体现。

同时，该支行还积极开展金融知识普及教育工作，定期举办反诈知识讲座，发放宣传手册，讲解常见诈骗手段和防范技巧。走进社区，通过案例分析、互动问答等形式，帮助金融消费者提高防诈意识和金融素养，切实守护好“钱袋子”。

未来，广发银行长沙开福支行将继续保持高度的责任心和使命感，进一步加强反诈宣传和风险防控工作，全力以赴保护客户的财产安全，为维护金融秩序的稳定和人民群众的财产安全作出更大贡献。