近日，中国人民人寿保险股份有限公司（下称“人保寿险”）衡阳县支公司收到一面写有“病魔无情 人保有爱”的锦旗。这面锦旗背后，是一段关于保险保障与温暖服务的感人故事。

2016年9月，刘女士在人保寿险衡阳县支公司为自己购买了无忧一生重大疾病保险，保额15万元。多年来，刘女士按时缴纳保费，这份保险就像一位默默的守护者，陪伴着她。然而，天有不测风云。2025年3月，刘女士因身体不适前往医院检查，不幸被确诊为乳腺癌。这个消息让刘女士和家人陷入了巨大的痛苦之中。

悲伤之余，刘女士想起了自己购买的保险，于是她联系了人保寿险的工作人员，人保寿险衡阳县支公司工作人员迅速响应，第一时间与她取得联系，详细了解事情经过，并一次性告知她理赔所需的全部资料，为她提供了清晰、高效的指引。

2025年4月7日，刘女士在客服工作人员的协助下通过人保寿险E服务微信公众号进行线上申请，当天15万元理赔款就赔付到位。这笔理赔款，犹如一场“及时雨”，极大地缓解了刘女士家庭因疾病带来的经济压力，让她能够安心接受后续的治疗。为表达感激之情，刘女士特意制作了一面锦旗送到人保寿险衡阳县支公司。

刘女士表示：“在我最困难的时候，人保寿险的理赔款及时到账，让我感受到了温暖和安心。病魔虽然无情，但人保有爱，这份保障对我和我的家庭来说太重要了。”

此次理赔事件不仅体现了保险在关键时刻的保障作用，也展现了人保寿险“人民保险 服务人民”的使命担当。一直以来，人保寿险公司始终坚持以客户为中心，不断优化理赔服务流程，提高理赔效率，用实际行动为客户排忧解难。未来，公司将继续秉持这一理念，为更多家庭提供优质、高效的保险服务，传递温暖与关爱。（通讯员 贺涛）