红网时刻新闻3月26日讯（通讯员 华宣）为更好地倾听客户需求，帮助客户解决金融服务问题，建行长沙华兴支行积极践行金融工作的政治性、人民性，组织辖内各网点积极开展“行长接待日”活动，切实回应客户痛难点问题，持续提升人民群众对金融服务的获得感、认同感。

听民声 察民情 解民忧

在建行长沙华兴支行下辖网点德政园支行的“行长接待日”活动中，一位年轻女孩神色慌张，脚步匆匆，豆大的汗水诉说着她的焦急与无助。建行长沙华兴支行下辖德政园支行行长解睿连忙迎上去问道：“怎么了？小姑娘，不要着急，有什么事情你慢慢和我们说，我们尽力帮你解决。”

原来，这名女孩是一名在校大学生，准备购买学习平板观看网课视频，完善学习笔记，以便更好地提升学业水平。现在购买还可享受国家补贴。然而，她正准备付款时，支付却屡屡失败，云闪付界面一直显示银行卡状态异常，这难题让她急得不知所措。一开门便来到德政园支行询问具体事项。

解睿赶忙将女孩带到“劳动者港湾”，递上热水轻声安抚道：“别着急，我们一起想办法解决。”随后，解睿询问女孩操作细节，检查支付页面和银行卡绑定情况，并协同柜台查询女孩银行卡的状态和非柜面限额。当得知女孩用的是异地办理的学生卡，推测是特殊卡片限制导致支付失败。建议女孩联系云闪付客服，说明情况寻求解决方案，并通过网络查询相似案例，终于找到问题根源并成功解决。当女孩终于看到支付成功的提示，激动地连声道谢。

“你们为我查明支付原因、询问解决方案的投入状态让我备受感动，感谢你们对我这名大学生的帮助！给你们的敬业服务点赞！”

守阵地 普知识 广覆盖

近日，建行长沙华兴支行下辖网点人民中路支行举办“行长接待日”活动。建行长沙华兴支行下辖人民中路支行个金副行长向俊在大堂接待客户，耐心倾听客户反馈，针对客户提出的问题进行详细解答，深入了解客户需求，收集真实有效的意见和建议，同时向客户普及风险防范知识、消费者权利与义务、投诉与维权等消费者权益保护相关知识，使客户更加熟知保障自身权益的必要性和重要性，提升客户的金融素养，帮助他们更好地识别风险，做出明智决策。

此次“行长接待日”活动不仅搭建了支行与客户直接对话的桥梁，更深入实际了解客户多样化的金融需求，让金融知识的宣讲更到位、更立体、更生动，以帮助社会公众增强风险意识和提升风险防范能力，营造安全放心的金融环境。