编者按：保障金融权益，助力美好生活！国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省保险行业协会、红网共同推出“金消湘伴”2025年湖南保险业金融教育宣传专栏，助力提升社会公众金融素养及风险防范能力，推动金融消费者权益保护工作深入人心。

红网时刻新闻3月21日讯（通讯员 李康兵）近期，中国太保寿险湖南分公司试点推出“理赔主动服务”。主要是依托大数据、人工智能等科技手段，让理赔服务从“被动等待”变为“主动出击”。客户只要授权，无需客户报案，公司将安排专人，主动为客户提供高效、专业、有温度的理赔服务，真正实现“好保险·主动赔”。这也是公司切实落实“为民办实事”的又一专项举措。

四大场景，满足客户不同需求

“理赔主动服务”主要包含“主动赔、上门赔、优先赔、暖心赔”四大场景。

场景一：前置报案，主动发起理赔服务

为忘记保单的客户提供前置报案服务。2024年11月，湘潭客户彭先生在公司保险业务员的协助下，完成了理赔主动服务授权。同月12日，彭先生突发脑出血后遗症，后经医院治愈出院。因彭先生前期已授权，公司第一时间获知了彭先生生病住院的消息，于11月28日主动联系并上门探望，协助其快速办理了理赔，理赔款当天到账，理赔出险到报案仅间隔1天。

场景二：上门探视，让理赔更贴心

为老年人、大病、伤残、住院、行动不便以及VIP客户，公司依据客户意愿，提供上门探访服务，让理赔更贴心、更便捷！

场景三：快捷赔付，为客户服务提速

快赔：对于罹患恶性肿瘤的客户，住院期间确诊即赔，让客户安心治疗，无后顾之忧！VIP客户、顶级及顶级+业务员自有客户、出险3日内报案客户进入快赔通道，理赔快人一步。重大事故或突发公共事件绿通赔，公司主动排查客户出险信息，推出十大理赔服务举措，让理赔更省心。

小额1日赔：3000元内简易标准案件，免调查、免保单、免证明，1个工作日结案，极速到账，让理赔更省心。

太e赔：开通客户端自助理赔和业务员端移动理赔服务，支持医疗、重疾、伤残、身故所有责任理赔类型，业务员可协助为客户收集资料，线上办理，让理赔更高效。

场景四：暖心服务，让客户后顾无忧

为理赔资料提供有困难的客户寻找可替代的证明材料；针对客户理赔纠纷、投诉等开设绿色通道；对于突发意外或突患大病急需大额医疗费用住院救治的客户，公司提供住院垫付服务，凡投保中国太保寿险百万医疗险的客户，均可申请住院垫付，为客户解燃眉之急。

未来，中国太保寿险湖南分公司将继续积极履行社会责任，秉承“以客户为中心”的理念，用更便捷的响应、更人性化的服务、更坚实的保障，守护每一个家庭的美好及幸福。