客户向交通银行湖南省分行营业部赠送锦旗。

红网时刻新闻3月13日讯（通讯员 易月）“您好，我这里有一些被烧毁的现金，你们可以帮忙兑换吗？”近日，一位女士心急如焚地走进交通银行湖南省分行营业部，手中紧紧提着一大袋“面目全非”的现金。原来，该女士的公公婆婆存放在老家的十余万现金被不幸烧毁，情急之下她来到银行求助。

“打开袋子后，一股夹杂着湿气的焦味扑面而来，这些‘火烧币’数目太大，基本都已损毁过半，且碳化严重、浸湿粘连在一起，清理起来特别麻烦。”交通银行湖南省分行营业部工作人员表示。在仔细查看现金损毁情况后，网点工作人员深知凭自己的力量无法高效解决客户难题，立即向交行湖南省分行管理部门报告，该省分行向人民银行湖南省分行寻求支持。两行携手，立即组建起一支联合工作小组，集结专业骨干力量，迅速开展“火烧币”清分筛选与清点工作。

5名工作人员手持镊子、牙签、小刀等精细工具，一点点分离粘连部分，细致刮除表面碳化物，小心翼翼地剥离残币。经过4个小时耐心、细致地分拣、拼凑、真伪鉴定、清点，每一个环节中，工作人员都以高度的责任心与专业素养对待，确保操作规范准确，最终帮客户有效兑换了90%的残币。

“这些钱是家里两位老人一辈子的积蓄，感谢你们想尽一切办法为我们解决了大难题，帮我们挽回巨大损失，谢谢你们耐心细致的服务！”事后，客户对人民银行湖南省分行、交通银行湖南省分行的服务赞不绝口，更是特意送来手写感谢信及锦旗。

一直以来，交通银行湖南省分行始终践行“金融为民”理念，为客户解难事、办实事、做好事，不断提升金融消费者获得感与满意度。下阶段，该行将继续聚焦消费者“急难愁盼”问题，增强服务多样性、可得性、及时性，为人民群众办实事，以金融之力助力人民美好生活。