红网时刻新闻3月12日讯（通讯员 黄骊）为深入践行“金融为民”理念，切实解决老年客户及残障人士在金融服务中面临的痛点难点，交通银行湖南省分行持续优化服务流程、升级服务设施、打造“养老驿站”金融服务站，设置金融宣传教育专区，以“有温度、无障碍”的金融服务守护特殊群体的金融需求。2024年，该行多家网点被人民银行湖南省分行评选为“湖南省老年人支付示范网点”，助力构建包容型社会。

适老化服务：跨越“数字鸿沟”，守护“银发族”

为了让老年客户享受到“全方位、有温度”的支付服务，交通银行湖南省分行采取了一系列措施，全面优化老年群体的金融服务体验。

交通银行官网和手机银行APP上线老年人关爱版，精简首页图标，减少广告投放，保留老年客户常用功能的业务入口，放大图标尺寸及页面字号，便于老年人点击阅读。

助残服务：建设无障碍环境，传递金融温度

交通银行湖南省分行多家网点在营业厅入口处设置了轮椅专用通道，并配备了轮椅、拐杖等辅助器具，方便残障人士进出。定期组织员工参加助残服务培训，提升员工的服务意识和服务能力。

对于行动不便的客户，网点开辟了绿色通道，优先办理业务，并根据客户实际情况灵活调整流程，减少等待时间和操作难度。

金融知识宣传：筑牢安全防线，护航幸福晚年

为提升老年客户的反诈防骗意识，交通银行湖南省分行针对老年客户群体，每年积极开展反诈、防范非法集资等金融知识宣传活动。

通过社区宣传，向老年人群体普及“保健品”骗局、“投资理财”骗局等常见养老诈骗手段，提醒老年人守护好自己的钱袋子，切勿因贪图小便宜落入诈骗圈套。

下阶段，交通银行湖南省分行将继续秉承“惠民便民、助力民生保障”的服务宗旨，不断提升助残和适老化服务水平，创新服务方式，丰富服务内容，为特殊群体提供更加全面、贴心的金融服务。