中华财险长沙中支理赔服务中心的员工聂扶摇（左）收到客户李女士送来的锦旗。

红网时刻新闻1月13日讯（通讯员 熊倩）冬日暖阳轻抚城市，中华财险长沙中支迎来温馨的一幕：来自理赔服务中心的新员工聂扶摇收到了客户李女士送来的感谢锦旗。锦旗上书：“理赔及时快捷、服务专业热情”。这是对聂扶摇而言意义非凡的锦旗，见证了客户对中华财险长沙中支理赔人员的专业精神与优质服务的认可。

李女士为孩子投保了中华财险的学平险，岂料孩子患上幼年型关节炎，每月持续不断的治疗费用和奔波操劳，让她身心俱疲、不堪重负。聂扶摇接收到报案信息后，第一时间联系客户进行慰问，了解小孩的治疗情况、协助梳理保险责任。因为属于既往疾病，依据学平险的条款，幼年型关节炎在第二年的续保期内不能再继续进行理赔。当得知这一情况时，李女士满心焦虑，为孩子后续医疗费用忧心忡忡。聂扶摇急客户之所急，建议其投保政策性的“医惠保”作为托底方案，再次为李女士解决了大难题。

李女士激动地表示：“这几千块钱，对我们家庭来说真是雪中送炭，极大地缓解我们每个月的治疗开销！”同时送上锦旗对聂扶摇的暖心服务和专业讲解给予赞扬，并表达对中华财险长沙中支的感谢。

聂扶摇作为2024年新加入中华财险长沙中支理赔岗位的一员，他积极践行中华保险企业文化，坚守“以客户为中心”的服务理念和“快、简、暖”的服务标准，进入公司以来从未有过客户投诉，得到客户的一致好评。

一面锦旗，是一份感谢、也是一份责任。中华财险将继续努力，知责于心、担责于身、履职于行，确保每一位客户在进行理赔时都能感受到中华财险长沙中支的高质量服务，让理赔更温暖、让客户更放心。

专题丨中华财险“惠”三湘