红网时刻新闻9月15日讯（通讯员 王惟）近日，招商银行衡阳雁峰支行成功拦截一起针对老年人的电信诈骗，帮助年过六旬的徐阿姨保住了29万元的“养老钱”，展现了银行在反诈工作中的专业素养和社会责任。

2025年9月6日，诈骗分子冒充“物流客服”，精准获取徐阿姨的近期包裹信息，骗取其信任后，诱导她下载一款陌生APP，并试图操控其手机银行账户。在诈骗过程中，徐阿姨凭借日常接受的反诈宣传保持警惕，及时向银行客户经理求助，避免了资金损失。

招商银行客户经理小郝在接到徐阿姨的求助电话后，迅速判断这是一起典型的“冒充客服+远程控制”诈骗。她立即采取三项紧急措施：一是安抚客户情绪，二是指导客户停止进一步操作，三是启动应急预案，第一时间向上级汇报并协调警方介入。

在警方的协助下，徐阿姨及时赶到银行网点。银行工作人员采取四项措施：一是安排专人全程陪同，二是快速办理存款业务，三是详细讲解诈骗手法，四是提供心理安抚。

此次事件的成功处置，不仅为客户挽回了巨额损失，更彰显了招商银行对老年客户群体的贴心关怀。长期以来，招商银行始终将反诈宣传和客户资金安全放在首位，通过网点海报、上门宣讲、电话提醒等多种形式，向老年客户普及反诈知识，手把手教老人识别诈骗套路。面对突发情况，工作人员反应迅速、处置得当，用专业与温度为老年客户的“钱袋子”筑起了一道安全防线。