红网时刻新闻8月18日讯（记者 肖娟 通讯员 彭超） “第一天，我通过手机银行扫码预约；第二天，银行人员联系我，上门核实情况；第三天，我就完成了开户！真的太惊喜了！” 李先生是一位个体工商户，经营一家小型餐饮店。他通过长沙银行“长行到家”足不出户办妥了对公账户开立。

去年9月开始，长沙银行着手打造“长行到家”集中上门核实调度平台，客户线上预约，工作人员上门核实，银行服务从“坐商”到“行商”， 主打一个便捷、高效。截至目前，已经有一万多个中小微企业主和个体工商户通过“长行到家”平台办理业务，真正体验了金融服务的“触手可及”。

服务破壁：从“坐商”到“行商” 金融服务触手可及

作为湖南首家上市银行及资产规模超1.1万亿元的省属金融龙头，长沙银行在排查服务短板时发现：传统对公开户存在预约周期长、资料标准不统一等痛点，让本就繁忙的小微业主望而却步。

针对存在问题，长行着力于利用前沿技术实现降本增效，提升运营效能，在“线上化、数字化、一体化”上大胆尝试，打造以“时效快、流程简、体验优”为目标的“长行到家”平台。

从目前的实践和效果来看，“长行到家”支持对公开户等3类业务，打破了线上线下渠道壁垒，缩短了业务办理时间——开户时效缩短至3天，机构日开户量增长15%，数字化运营集约效率提升显著。

双轨并进：既要“服务到家”更要“风险可控”

“之前听说办理单位开户要等很久，手续复杂，心里就犯怵；现在‘长行到家’平台建立，不用跑银行，在家就可办业务，我一点忐忑都没了。”一位小微企业主坦言，“长行到家”的优质便捷服务，让自己感受到了尊重。

“长行到家”推出，一方面通过上门核实业务、人员集中管理，显著提升工作效率，一方面通过一系列标准化的流程跟踪管理，确保每个核实业务的合规性，有效防范账户的潜在风险。

一手抓服务到家，一手抓风险祛除，“长行到家”将客户想到的做好了，客户没想到的也做好了，就像一个贴心的“金融管家”，把服务送到了家门口，让客户感受到了科技手段给金融领域带来的巨大变化，感受到金融服务的温度。

普惠突围：精准滴灌小微业主迎来金融“及时雨”

“客户少跑一步，服务更近一步”——这不仅是“长行到家”的理念，更是长沙银行践行金融为民的缩影。

通过打造专业的登门平台，建设标准化的业务接口，长沙银行为客户提供的是有温度的“一站式”到家服务，从而促使金融资源突破传统网点限制，精准触达街头巷尾。

在这样的服务模式下，长沙银行通过“进园区”“访协会”“走企业”“拓商圈”“联社区”“入乡村”等举措，将触角延伸至民营企业、小微主体、科创园区、消费市场与市民家里，也结合助老助残等政策，为特殊群体提供更加便捷的服务，也鼎力扶持一大批初创企业逐渐成长壮大。

1万余家市场主体收获的不仅是效率提升，更是被看见的价值认同。这场始于技术创新的服务变革，正在三湘大地书写普惠金融的新注脚。