红网时刻新闻7月15日讯（通讯员 丁好）近日，吉首农商银行人民路支行凭借专业、细致的服务，成功为客户兑换一批特殊残损人民币，以实际行动践行“山水有情 吉行有爱”的服务理念，赢得了客户的赞誉，展现了金融服务的温度与担当。

该客户因钱包不慎遗失，随后钱包被精神残障人士捡到，但人民币已被撕碎。心急之余，客户想到了农商银行宣传过残损币兑换的相关政策，于是连忙带着一包人民币碎片来到农商银行人民路支行寻求帮助。

人民路支行工作人员迅速启动残损币兑换应急处理机制。一方面耐心安抚客户情绪，明确告知兑换残损币是银行应尽的义务，并承诺将竭尽全力减少其损失；另一方面，立即安排业务骨干，在运营主管的现场指导下，于专门区域对粘连严重、形态各异的残损币券进行逐张鉴别、专业分拣和谨慎剥离。面对异常复杂的币券状况，工作人员凭借高度的责任心和精湛的专业技能，克服困难，历时一个多小时，最终完成全部鉴别与清理工作。

经过严谨规范的鉴定流程，该行成功为客户兑换了相应金额的完好人民币。客户深受感动，并表示：“原本以为这些钱已无法挽回，没想到农商银行如此尽心尽力，帮我挽回了损失。你们的服务专业又贴心！”

此次成功兑换特殊形态残损币，不仅是对吉首农商银行员工专业素养和操作规范的一次检验，更是该行深入践行“金融为民”初心、持续提升服务质效的生动体现。接下来，吉首农商银行将始终坚守服务本源，不断优化服务流程，提升应急处理能力，致力于为广大客户提供更加优质、高效、有温度的金融服务，持续擦亮百姓银行的暖心品牌。