红网时刻新闻6月6日讯(通讯员 尹芳)2025年6月4日，常德某商铺经营者肖老板带着一面印有“中华保险 守护万家灯火 贴心服务 化解千般烦忧”的锦旗，送到中华财险常德中心支公司，以此表达对该公司高效暖心理赔服务的深切谢意。

中华财险供图

据悉，此前常德街头一名精神病患者因病情失控，将街边某商铺砸损严重，店内一片狼藉，商户面临大额财产损失。中华财险常德中心支公司接到报案后，理赔部迅速响应，协同武陵区公安人员第一时间赶赴现场。保险公司工作人员通过走访周边目击者、调取事发监控录像、逐项核查受损物品清单等方式，全面还原事件经过，快速完成查勘定损工作。考虑到商户情绪低落，理赔团队全程耐心安抚，主动讲解理赔流程，用专业态度与暖心的服务缓解了商户的焦虑。最终，在最短时间内完成赔付，助力商户及时恢复正常经营。

“从报案到赔付，比我预期的快很多！工作人员不仅专业，更像家人一样安慰我、帮我解决问题。”商铺经营者感慨道。为表谢意，其特意定制锦旗送至中华财险常德中心支公司，“这面旗不仅是感谢，更是对保险‘守护’价值的认可。”

此次暖心理赔案例，不仅展现了保险机制在风险转移中的关键作用，更传递出保险行业“客户至上”的责任担当。中华财险常德中心支公司用行动证明：保险不仅是风险保障的“兜底网”，更是服务民生的“暖心桥”，为构建社会信任、传递正能量注入了鲜活力量。