近日，湖南省多地遭遇极端强降雨天气侵袭。自6月7日起，长沙、娄底、怀化等地持续发生强降水过程，造成部分区域内涝，大量涉水车辆导致车主财产受损。面对突发灾情，平安产险湖南分公司践行“客户至上”服务理念，立即启动大灾应急预案，最大程度保障客户权益。

迅速响应 筑牢安全防线

面对严峻汛情，平安产险湖南分公司立即启动大灾应急预案，成立专项工作小组，并推出八项应急服务举措：开通绿色理赔通道、设置灾害服务点、实施主动理赔服务、简化意外身故理赔申请手续、推行医疗费用垫付机制、提供无保单理赔支持、建立赔款预赔快速通道以及协调专业救援资源。

截至6月9日，平安产险湖南分公司已累计受理灾情报案460件，投入救援车辆101台次，通过7×24小时线上服务与现场查勘联动机制，全力保障理赔服务高效运转，切实维护客户权益。

长沙：协调资源，保障救援服务

6月7日晚，长沙市突遭极端强降雨侵袭，北辰凤凰海与含浦裕园小区出现严重内涝灾害，多台地下车库车辆因积水浸泡受损。

灾情发生后，平安产险长沙中支理赔部立即启动大灾应急预案，调派专业查勘团队赶赴现场，同步开通绿色理赔通道，通过“线上+线下”双轨服务模式快速受理报案，并联合合作救援单位提供拖车转移、损失评估等全流程支持，简化理赔流程，最大限度缩短客户等待时间。

“暴雨瞬间淹没车库，幸亏平安理赔员及时赶到处理！”北辰凤凰海一位受灾车主感叹。为最大限度保障客户权益，平安理赔团队在确保安全的前提下，高效完成现场查勘定损，针对水淹车辆实施“快速定损-拖车施救-维修对接”标准化处置流程，同时通过预赔机制缩短理赔周期，有效缓解客户焦虑情绪。

娄底：极速理赔，获客户高度认可

6月8日凌晨，娄底新化县遭遇特大暴雨侵袭，部分城区发生严重积水。平安产险娄底中支立即启动大灾应急预案，由专业查勘团队组成的应急救援组连夜赶赴现场。通过智能理赔系统主动排查，查勘员朱麒精准锁定水淹四级标准的全损车辆，并第一时间联系车主陈女士。

面对爱车被泥水完全浸泡的困境，陈女士情绪焦虑。理赔员朱麒在安抚客户的同时，现场运用标准化定损流程，30分钟内完成四级水淹技术认定，经与客户充分协商后启动推定全损机制。公司同步开启极速审批通道，仅用10分钟即完成全损方案审核。6月8日19:47，68100元理赔款完成支付，实现从报案到结案全流程不足24小时的超速赔付。

“真没想到这么快就解决了！平安的响应速度和专业服务让人安心！必须点赞！”陈女士在收到赔款后连声称赞。

本次案件通过“系统智能筛查+人工精准定损+总部垂直审批”的应急响应模式，充分展现平安科技理赔优势与服务温度。

怀化：全面排查，开通绿色通道

在怀化，汛情预警发布初期，平安产险怀化中支启动立体化预警响应机制：通过智能外呼系统向客户发送防灾提示，对16处城市低洼路段实施网格化巡查。查勘团队全员进入应急值守状态，针对地下车库、易涝商圈等重点区域开展预防性排查。

灾情升级后，查勘员唐洪禹第一时间联系报案客户，针对两辆被暴雨冲走的车辆，在车辆尚未寻获的情况下应用“全损推定+预先赔付”机制。通过简化理赔单证、线上快速受理等方式，让受灾客户吃下“定心丸”。

“车辆失踪还能快速获赔，平安的应急机制太专业了！”客户李先生对创新理赔模式给予高度评价。

益阳：警保联动，携手专业护航

6月7日，益阳市多地出现内涝和洪水险情，平安产险益阳中支快速响应，立刻调派多名查勘员赶赴赫山、资阳等积水严重区域，与交警部门紧密配合，在金山路、蓉园路等积水路段设置警示标志，实施交通管制，实时监测上报积水情况。通过“查勘理赔与交通疏导”的服务模式，现场指导车主通过“平安好车主”APP快速报案，全力保障车主权益。

同时，平安产险益阳中支积极联合当地救援机构、交警部门、合作修理厂等资源，协助加快客户转移涉水车辆，最大限度为客户减少财产损失。

邵阳：专业指导，避免二次损失

6月8日凌晨2时许，邵阳部分地区遭遇雷暴雨天气，市区及邵东、新邵、洞口等地发生区域性洪涝灾害。平安产险邵阳中支第一时间启动大灾应急预案，针对洞口等重灾区实施紧急救援、查勘理赔工作。

客户徐先生车辆被困车库，因积水未退无法施救。平安理赔员第一时间到达现场，安抚客户情绪，详细讲解理赔流程，快速处理赔案，徐先生对平安优质贴心的服务表示认可。

同时，平安理赔人员现场为受灾车主提供专业理赔咨询和操作指导，详细告知水淹车处理注意事项及理赔所需材料，避免因不当操作造成二次损失。

在本轮暴雨灾害救援中，平安产险湖南分公司依托智能理赔系统，于灾后黄金6小时窗口期完成最快一笔车险赔付，从报案到4200元理赔款到账仅耗时5.4小时，得到受灾车主的高度认可与点赞。未来，公司将持续深化“气象+保险”联防机制，关注湖南地区天气变化，加强风险预警和灾害应对能力，用专业服务为每一位客户提供坚实保障。（通讯员 邓汀伊 邓育珍）