当一张冰冷的诊断书让生活瞬间跌入谷底，高昂的治疗费成为压垮平凡家庭的最后一根稻草，保险的意义在这一刻变得无比真实。

2024年10月，谢女士（为保护客户隐私，相关信息已作处理）被确诊为脑胶质瘤。经多方求诊，谢女士及家人决定采用质子重离子治疗方案。面对国内顶尖的质子重离子治疗方案，她和家人既看到生的曙光，也被“单次治疗超30万元”的费用压得喘不过气。辗转求医的焦虑中，丈夫突然想起2017年购买的新华保险湖南分公司《康健华尊医疗保险》——这份沉睡多年的保单，成了命运转折的钥匙。

同年12月底，谢女士家人联系了新华保险湖南分公司保单服务人员，在其指导下拨打了客服热线95567报案并申请医疗垫付服务。从报案到垫付15万元医疗款，全程专人指导材料准备、实时追踪进度，宛如寒冬里的暖阳。

2025年2月，谢女士治疗费用再度告急。新华保险湖南分公司再次为其申请到5万元垫付款。“两次垫付20万元款项，如同及时雨一般，让我们能专心治病，不用四处求人借钱。”谢女士的丈夫感慨道。

出院后，谢女士提交理赔申请。新华保险湖南分公司践行“快理赔、优服务”的服务理念，迅速处理，共赔付医疗保险理赔款45万余元。不仅此前垫付的20万元直接从理赔款中抵扣、无需另行偿还，谢女士剩余的治疗费用也得到了全额报销。收到理赔款时，谢女士满怀感激地说道：“新华保险湖南分公司在我最困难的时候给了我支持和希望，让我有勇气继续前行。这不仅是经济支持，更是一种尊严的守护。”

新华保险湖南分公司医疗垫付服务

医疗垫付服务：指为解决客户就医过程中的资金缺口，由公司委托第三方服务商向符合特定条件的客户，在其住院期间提供住院押金及治疗费用垫付。待客户正式提交索赔申请并获得赔款后，偿还所垫付费用的一项服务。

医疗垫付服务启动条件：一是投保以下产品：《康健华尊医疗保险（费率可调）》《康健长乐中老年癌症医疗保险》《康健长佑长期医疗保险（费率可调）》。二是提出时间范围：等待期之后（意外出险除外），最早为距离确定入院日期的前5个工作日，最晚为确定出院日期的前5个工作日。三是就诊医院范围：二级及以上公立医院或本公司认可的其他医院（具体以新华保险湖南分公司官网公示为准）。

新华保险湖南分公司始终以客户为中心，用专业、高效的医疗垫付服务与贴心理赔，守护每一位客户的健康与幸福。（通讯员 吴文捷）