红网时刻新闻6月21日讯（通讯员 刘素岑）近日，湖南省遭遇持续强降雨袭击，自6月17日起，湘西州、张家界等地雨势尤为猛烈，桑植县、龙山县等局部地区出现洪涝灾害，人民生命财产安全面临严峻考验。中国太保产险湖南分公司闻“汛”而动，第一时间启动预案，全省系统火速进入战时状态，以高度的责任感和高效的执行力，全力以赴投入抢险救灾和理赔服务第一线，用实际行动践行“客户至上”的服务理念和国有保险企业的责任担当。

中国太保产险湖南分公司供图

闻汛即动，全省联动筑防线

面对强降雨和快速发展的汛情，中国太保产险湖南分公司反应迅速，指挥靠前。分公司党委总经理室靠前指挥，统筹部署，要求全省各机构将防汛救灾作为当前首要任务，确保组织到位、人员到位、措施到位。各级机构迅速响应，打破常规流程，开通理赔服务绿色通道，调配全省资源向重灾区倾斜，构建起“全省一盘棋”的应急响应网络，为后续高效救灾理赔奠定了坚实基础。

在受灾较为严重的张家界市桑植县，保险公司理赔人员已对20起水淹车报案完成查勘救援工作，其中80%的车辆已完成定损赔付。湘西州龙山县的87起水淹车报案也在48小时内完成施救查勘，73%的案件完成定损赔付。

值得注意的是，该公司在龙山县受灾群众安置点设立了“水淹车专属停车场”，并现场提供理赔指引服务。同时推行线上定损、集中处置等创新服务模式，简化理赔证明材料。

在这场与时间赛跑的抗洪救灾行动中，湘西中支承保的某驾意险客户在移车过程中不幸遇难，通过启动绿色理赔通道，湘西中支36小时内将50万元赔款送到客户家属手中。客户家属连连说“太保服务暖心、贴心”。

中国太保产险湖南分公司供图

硬核举措，彰显太保温度

在全力救灾的同时，中国太保产险湖南分公司推出“三免四快”一系列应急服务举措，减轻客户负担、跑出理赔加速度，确保服务不断档、理赔有温度：

“三免”理赔流程，即免现场查勘、免事故证明、免费事故救援。小额案件报案后客户可以选择自助拍照在线快捷理赔，免除需现场等待查勘员的时间成本。停放被水淹的车辆，免除气象证明、驾驶证、行驶证等相关证明材料，我们优先进行损失核定，确保索赔过程便捷流畅。对投保车损险的保险车辆，提供免费救援拖车服务，将车辆拖至安全的修理厂进行保全抢修。

“四快”理赔机制，即快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付。搭建绿色理赔通道，使得从报案到赔付的各个环节都实现了质的飞跃。

持续守护，共绘重建蓝图

当前，防汛救灾工作仍在紧张进行，灾后重建任务艰巨。中国太保产险湖南分公司对理赔后续工作提出明确要求：一是坚持安全第一，每日关注一线救灾理赔人员安全；二是持续严密监测，动态掌握全省雨情汛情灾情变化；三是优化服务举措，确保所有案件“应赔尽赔、快赔早赔”；四是全力协同政府，积极参与灾后救援与重建，为受灾群众和企业恢复生产生活秩序提供坚实的保险保障，为重建美好家园贡献“太保力量”。

风雨无情，太保有爱。在肆虐的洪水面前，中国太保产险湖南分公司全体理赔服务人员正以无畏的勇气、专业的服务和温暖的守护，与三湘人民风雨同舟，共克时艰，全力以赴打赢这场防汛救灾攻坚战，生动诠释了“责任、智慧、温度”的太保服务理念。