近日，长城人寿株洲中支收到客户吴女士赠送的一面写有“权益保障暖人心 高效服务获好评”字样的锦旗，以此感谢长城人寿专业高效的理赔服务及贴心实用的增值服务。

据悉，吴女士于 2021 年投保《长城安心无忧百万医疗保险》，同年9月，不幸被确诊患乳房恶性肿瘤。在与病魔抗争的过程中，长城人寿株洲中支成为她坚实的后盾，截至目前已完成31次理赔，赔付金额超43万元，且首次理赔后就豁免了《长城安心无忧百万医疗保险》的保费，但后续理赔保障还在持续中。这份及时雨般的支持，不仅缓解了经济压力，更让吴女士感受到保险的温度，在2022—2024年间，她陆续为家人加保，用行动表达对长城人寿的信任。

2025年5月，出于对医疗技术的考量，吴女士选择异地手术。手术期间，她体验了长城人寿保单权益增值服务中的院内照护服务。这项服务专为住院时家属无法陪护的患者设计，专业陪护人员会提供一对一服务，从基本生活照料、清洁卫生打理，到病情观察、专项护理，再到情感关怀与陪伴，事无巨细。吴女士对这项 “增值服务” 赞不绝口：“不仅拿到了理赔金，还能免费享受这么专业的陪护服务，预约方便快捷，护理人员也特别专业，让我安心不少。” 这份周全的服务，让她深切感受到长城人寿带来的便捷服务与实用价值。

吴女士体验的院内照护服务，正是长城人寿在2025年上线的全新“长城 AI 家增值服务”体系中的一项服务。该体系为“家庭账户”模式，依托复合型算法实现多维度家庭分级，以积分载体和策略，为家庭成员提供覆盖健康测评、健康咨询、健康照护、健康检测、齿科服务、就医协助、生活服务、养老服务等方面的多元化服务。与传统增值服务相比，它具备享权人群广、模式灵活、期限长、权益丰富、家庭权益多、途径便捷等六大显著优势，自推出以来，收获众多客户的高度认可，成为长城人寿提升客户服务体验的重要创新举措。

一面锦旗，承载着客户的信任与感激；一项客户服务的创新，彰显着企业的责任与担当。长城人寿将继续以客户服务为理念，用专业高效的服务和不断升级的保障体系，守护更多家庭的幸福安康。