红网时刻新闻6月10日讯（通讯员 卿悦）在金融服务的广阔天地里，消费者权益保护工作恰似那一缕暖阳，照亮客户前行的道路。中华财险娄底中支工作人员始终将“以客户为中心”的理念牢记心间，而客户李女士的案例，更是让团队对这份工作的意义有了更为深刻的感悟。

2023年9月15日，客户李女士遭遇严重交通事故，颅脑、胸肋等多处重伤。收到报案后，工作人员第一时间奔赴事故现场查勘。后续多次前往医院和客户家中探视发现，该家庭因高额治疗费用举债度日，甚至有子女辍学。看着李女士痛苦的神情及家人无助的眼神，公司工作人员暗下决心，全力提供帮助。

中华财险娄底中支始终关注客户状况，积极提供支持。在事故处理中，充分发挥专业优势，制定全面理赔服务方案。专人与客户家属保持密切沟通，及时解答需求、提供专业指导。从现场查勘到资料收集审核，每个环节都力求严谨细致高效。经多次协调优化方案，最终将超限额220万元的损失以180万元左右达成和解，既通过专业风控为公司减损，也通过风险前置管理消除后续争议隐患。

客户家属向中华财险娄底中支赠送锦旗

2025年6月5日，客户家属将印有“理赔快捷暖人心，尽善尽美达人意”的锦旗送至该公司，这不仅是对个人工作的认可，更是对公司理赔消保工作的高度肯定。

在消费者权益保护的道路上，该公司将始终秉持专业态度与温暖情怀，用心守护客户信任，为金融安全保驾护航。