红网时刻新闻11月25日讯（通讯员 周芸安）“感谢上门送资料的许纯女士，我将永远记下这普通又闪耀着热情的光辉、既平凡而又异常靓丽的名字！”现役军人石某激动地在表扬信中写道，并委托其母亲将一面写有“真诚服务 温暖人心”的锦旗送至兴业银行长沙万家丽路支行。

原来，石某的父亲在2021年突发中风，丧失了工作能力，因此被公司辞退并陷入劳动纠纷。为了向法院证明其与公司之间的劳动关系，需要提供2009年至2011年期间的工资流水。然而，由于这些交易记录距今已有15年之久，根据当时的业务规则，已无法直接从系统中调取交易对手的信息。此外，石某的父亲因肢体二级残疾，多年来一直卧床养病，无法前往网点办理业务；其母亲则每日早出晚归打工筹措治疗费用，同样无暇前往网点；而石某本人又因在外地驻军，沟通极为不便，使得业务办理难度重重。

得知这一情况后，兴业银行长沙万家丽路支行的会计主管许纯主动担当，迎难而上，第一时间逐级上报，并认真评估业务的可行性。一方面，她翻阅了大量的历史凭证，逐一筛选并确认了客户的流水情况；另一方面，她积极与石某的父母沟通上门服务事宜，并在石某父亲转院治疗期间主动沟通、提供帮助。最终于2024年10月29日中午，将核实无误的交易流水交至石某父亲手中，解决了困扰石某一家已久的问题。

“石某因为国家的需要，在家里最需要他的时候仍坚守岗位、默默奉献，这也激励了我在遇到困难时多思考，在做好自己本职工作的同时积极为客户着想、寻求解决办法。当收到石某的表扬信时，我觉得我熬夜翻的两百多张凭证都值得了。”许纯用质朴的语言回应着这一封感动人心的表扬信。

石某母亲（右二）与网点工作人员合影。

这封表扬信既是石某对许纯的肯定与赞扬，也承载了广大客户对兴业银行长沙分行专业素养、热心服务的认可与信赖。兴业银行长沙分行将持续践行金融工作的人民性，做细做实高效便捷的金融服务，关注“一老一少一新”等特殊重点人群，提供人性化、差异化服务，做老百姓身边有温度的好银行。