随着老龄化社会的到来，如何为老年人提供更温暖、更周到、更舒心的金融服务是金融机构做好“养老金融”大文章的出发点和落脚点。建行长沙华兴支行立足网点厅堂做好常态化老年客群优质服务工作，同时，积极响应行动不便、卧病在床等老年病患群体上门办理业务的需求，组织员工前往客户家中、医院等地开展上门服务工作，用实际行动培育尊老爱老敬老的氛围，彰显细微处的人文关怀。

立足网点 做优厅堂服务

建行长沙华兴支行下辖网点人民中路支行作为千佳网点，一直以优质服务为标准，已完成适老化升级改造，为老年客群创造更温馨的厅堂环境。

一天，93岁高龄的彭奶奶步履蹒跚地走进营业大厅，想要办理一笔续存业务。此时正值长沙换季降温，秋风萧瑟，大堂经理赶紧为彭奶奶倒上一杯热水，扶奶奶在软座上坐好。寒暄中，大堂经理发现彭奶奶衣着单薄，里裤皱作一团，大堂经理立马俯身为彭奶奶将里裤拉整齐，确保膝盖与小腿暖和。彭奶奶抚摸着她的头，满目慈祥。聊天中，大堂经理得知彭奶奶的子女近期有事，彭奶奶独自一人前来网点办业务。随后，大堂经理将彭奶奶引至柜台，内外联动，细致高效地为彭奶奶办理好了业务。因不放心腿脚不便的彭奶奶独自回家，客户经理杨婉便主动开车将彭奶奶送到家，为这场贴心的服务画上一个圆满句号。

“我一进来，你们就给我倒了一杯温水，还给我把衣裤整理好，送我回家，你们真是善良周到的好孩子！”彭奶奶下车时欣慰地说道。

奔赴医院 病床前的关怀

“你好，请问是建设银行吗？我父亲年纪很大了，一直住在医院行动不便，想开通账户短信提醒，有什么办法吗？”

近日，建行长沙华兴支行下辖网点五一大道支行主管接到一通电话，希望给在长沙市第八医院住院的父亲办理短信提醒服务。主管对客户的相关信息进行登记后，便组织工作人员唐亮和新入行员工余果一起去医院给客户办理业务。

到达病房后，建行工作人员向老人询问了一些基本信息问题，核实真实代理关系，并签字拍照。临走前，工作人员还细致、周到地为老人及其家人讲解安全用卡、养老诈骗套路以及反洗钱知识，老人边听边微笑着竖起大拇指夸赞建行贴心的上门服务。

“建行的服务，我很放心，很满意，今天辛苦两位了。”老人挥手说道。

建行长沙华兴支行下辖网点蔡锷南路支行毗邻湖南省人民医院，经常有医院患者前来网点办业务。一天上午，一位神色焦虑的中年男士张先生踏入蔡锷南路支行，告诉工作人员其母亲正在省人民医院接受治疗，因病情严重，无法前来办理银行卡密码重置业务。随后，蔡锷南路支行员工即刻备妥移动设备，前往医院提供上门服务。

病房内，工作人员核实客户的基本情况后，迅速高效地完成了密码重置流程，每一步的操作都耐心细致，确保客户能接受。密码重置成功后，客户露出了满意的笑容，眼中闪烁着真诚的感激。她紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们的服务真是太周到了，这么快就帮我解决了问题，而且整个过程让我感到非常舒适和安心。”

上门服务 温暖送到家

近期，客户张先生收到一封建设银行发送的短信，提醒他银行卡即将到期，需要更换新卡，张先生的亲属便按提示流程帮助他在手机银行上申请换卡。然而，张先生因一次意外导致记忆力减退，行动不便，无法前往网点办理业务。张先生家属将电话拨至了建行长沙华兴支行下辖网点东二环路支行，向工作人员提出了需要上门服务的需求。

东二环路支行迅速响应，立即组织工作人员前往客户家中办理业务。工作人员向张先生解释换卡流程，询问他的身体状况和具体需求。在核实身份信息后，工作人员迅速而熟练地为他办理了到期领卡业务。张先生被建行工作人员的关怀深深打动，感激道：“谢谢你们，建行真是我们的贴心银行，这真是把服务送到了家，把温暖送到了家！”

建行长沙华兴支行将及时顺应老龄化社会的趋势，不断创新优质养老金融产品，提升服务老年客群的能力，为老年人享有安心、幸福的晚年生活提供金融助力。（华宣）