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万元满期金的五年“回家路”

来源:红网 作者:通讯员 彭莹 编辑:吴芳 2024-05-27 19:24:33
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2009年,太平人寿长沙中支客户D奶奶投保了一份盈丰C款保险,期望为家庭提供稳定的保障。然而随着时间推移,这张保单似乎陷入沉睡……

五年寻找坚持不懈 服务有耐心

2019年7月,D奶奶的保险到期,满期金却迟迟未能成功给付。太平人寿服务人员深知,只有尽早将满期金安全“送回家”才对得起客户对太平的信任。服务人员定期致电客户,座机电话却一直被挂断,手机也无人接听。考虑到D奶奶近八旬高龄,可能不太方便接听电话,服务人员根据系统地址上门查找,也未能寻访到客户。

2024年年初,服务人员再次联系客户,连续拨打电话仍然无人接听,服务人员没有放弃,尝试用自己的手机拨打电话,终于与D奶奶取得了联系。

主动上门细致周到 服务有温度

太平人寿服务人员在核实完客户身份后,说明了来意,D奶奶表示平时不会接听陌生电话,服务人员为D奶奶的安全意识点赞。经过提醒,D奶奶终于想起自己确实买过一份一万元的保险,但后来忘记了这件事,而且自己也更换了住址。

考虑到D奶奶年事已高,服务人员主动表示,会上门为D奶奶办理业务,并贴心地告知D奶奶需要准备的资料。为确保满期金能够尽早“回家”,服务人员为客户设计了线上线下两套领取方案,在考虑智能化应用线上操作的同时,还提前准备好了业务办理所需的纸质材料,尽可能为客户提供周到、细致的服务。

线上操作快速便捷 服务有速度

2024年的初春异常寒冷,为了让客户能在节前收到满期金,给欢乐祥和的春节再添一份温暖,在联系上D奶奶的次日下午,太平人寿服务人员不顾路滑难行,冒着风雪来到D奶奶家,主动出示工作证件,请D奶奶核实身份后,随即为D奶奶线上办理满期金领取手续,不到两分钟,D奶奶便收到了操作成功短信,对线上办理业务的速度赞不绝口。

D奶奶表示,如果不是服务人员坚持不懈地寻找,自己都忘记这笔满期金了,没想到现在足不出户就收到了这份“意外之喜”。她对服务人员贴心的服务态度以及专业的工作素养表示赞赏,直到服务人员离开时,D奶奶还一直站在门口多次表示感谢。

金额虽小,但每一份保单都是一份承诺,唤醒“沉睡保单”,为客户提供有温度、有速度、有品质的服务,是太平人寿给予每一位客户的真诚承诺。

来源:红网

作者:通讯员 彭莹

编辑:吴芳

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