“这大老远的，还麻烦你们专门跑一趟，真的是费心了，农商行的服务真的是杠杠的，实在太谢谢你们啦！”桂东县新坊乡刘大哥感激地说。

近日，刘大哥的母亲需要领取低保补助，但不慎将银行卡密码忘记，老人年事已高，行动不便，无法到柜台办理业务，刘大哥便来到桂东农商银行新坊支行咨询。了解具体情况后，工作人员将情况反映给主管会计，主管会计安慰刘大哥不要着急，针对行动不便的客户，会提供贴心的上门服务。

随后，该网点按照急事急办、特事特办的原则，安排两名工作人员来到客户家中，核实身份信息，填写相关授权委托资料，并及时为老人办理了密码修改业务。

“如果真有一天动不了，不能来你们这办业务了，我还真有点舍不得，你们的服务让我有了幸福感和依赖感。”沙田支行大堂经理郭艳握着郭阿姨的手说：“您别担心，针对年龄较大、行动不便的特殊老年客户，我们农商银行提供上门服务。您放心，您的事就是我们农商行自己的事，我们会第一时间帮您解决的。”

夕阳无限好，人间重晚晴。近年来，桂东农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“银发族”在金融服务领域的“急难愁盼”，持续优化服务供给，推动传统服务与智能创新齐头并进，致力于为“银发族”提供更多贴心、便捷的金融服务，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

桂东农商银行围绕“银发族”客户群体金融体验的难点痛点，不断改善提升服务，辖内15家营业网点设置了老年人服务专区和爱心座椅，放置老花镜、医药箱、雨伞等便民设备。针对一些行动不便的、年事已高的老年人，制作了专项登记簿，安排专人定期上门服务，并加强追踪服务。在营业大厅，安排专人耐心细致地为老年人讲解“湖南农信”手机银行支付的基本操作、主要功能、常用选项等，一对一、手把手帮助老年人进行操作。针对老年人对机具操作、使用不熟悉，往往会产生“不会用”“不敢用”智能设备的心理，为帮助老年客群“学得会”“放心用”，该行各个营业网点安排有经验的客户经理负责接待，以便高效解决业务难题。

各营业网点在服务老年客户的同时，邀请客户体验适老服务，听取客户的意见和建议，增加便利老人业务办理的设施，改善老年客户金融服务环境。组建“护航银龄”志愿者队伍，在坚守合规、风险可控的前提下，特事特办、上门服务，为老年客户提供社保卡激活、银行卡挂失补发、残损币兑换等多项金融服务。针对老年人最担心的电信网络诈骗问题，服务先锋队为其讲解电信网络诈骗的形式和危害，并围绕防电信诈骗、反假币和消费者权益保护开展金融宣教引导。

目前，全行累计提供上门服务近千余次。用心服务无止境，桂东农商银行将始终牢记“服务百姓、一心为民”服务宗旨，想客户所想，急客户所急，帮助老年人在银行安心、放心地办理业务，提供更加细致化、温情化的适老金融服务，实实在在为老年客户解难题、办实事，践行“老百姓信赖满意的银行”的责任和担当。