红网时刻新闻4月11日讯（通讯员 吴文捷）普惠金融作为中央金融工作会议提出的五篇大文章之一，是金融服务实体经济、助力经济社会高质量发展的重要领域。作为市场化经营主体，新华人寿保险股份有限公司湖南分公司（以下简称“新华保险湖南分公司”或“分公司”）始终聚焦“以人民为中心”，积极践行金融工作的政治性和人民性，以服务和守护人民的美好生活为目标，通过覆盖健康、寿险、意外、年金、养老等综合保障的全方位、多元化保险产品体系和智能服务生态，走深走实普惠金融服务的提质升级工作，全面提升服务国家大局和人民群众的能力。

暖心服务，为重点群体搭建安全感

新华保险湖南分公司始终坚持“以客户为中心”，持续优化客户服务体系，通过集中分层和分类管理，做实做细客户服务。尤其针对小微企业、农民、城镇低收入人群和残疾人、老年人等特殊群体，分公司围绕提升适老助老服务、强化服务实体经济、增强科技赋能力度等方面提供特色服务与绿色通道，为促进社会公平与和谐增添助力。

聚焦适老助老等特色服务。近几年，分公司先后在长沙、浏阳、怀化、永州等四家机构星级柜面开设了“银发服务驿站”，设党员先锋岗8个，通过保险服务便利站、智能服务科普站、生活服务助力站提供三类18项服务，解决临柜老年人使用智能服务困难，保障老年客户服务需求。同时，在全省83家柜面配置了老花镜、便民箱、设立爱心座椅，对全省17家一楼临街网点设置“环卫工人爱心驿站”，提供简易医药设备及接水、热饭等便民服务。所有服务网点均开通了残疾人、老年人“绿色通道”，提供一对一服务，减少临柜等待时间，方便重点人群办理业务。

2023年，分公司为两全保险满期领取的老年客户推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务，活动期间惠及老年人客户近5000人，其中主动回访成功客户2324人次、临柜接待服务老年客户超3000人次、主动上门服务惠及65人次。

增强科技赋能力度。近年来，新华保险通过新时代、掌上新华和随信通等多个智能服务工具，提升承保、保全、续期、理赔和领取等环节的服务能力，为客户提供极简、极致、极速的服务体验。如新华保险“掌上新华”APP推出“长辈模式”，聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍等常用功能。

2023年，湖南分公司全省14家中心支公司柜面均开通了24h健康服务视频专线，服务体验客户超300人次。各柜面保留人工服务，为老年客户提供多样化、便利的支付方式。所有服务网点均提供现金、智能POS刷卡等传统缴费服务，并配置点钞机、保险柜等设施，为重点服务群体提供足够的安全感。

支持实体，加强重点领域保险保障

新华保险持续发挥支持实体经济主力军作用，加大投资力度，优化科技、绿色、小微企业等重点领域投资布局。截至2023年末，公司支持实体经济，投资规模9200亿元，同比增速7.5%；服务国家战略，投资余额超2400亿元，同比增速19.7%。

2023年全年，新华保险湖南分公司持续加大对中小微企业的支持力度，为1134家中小微企业的团体客户提供保险保障，累计保额107.32亿元，保额同比增长17.29%。其中，为151家科技型企业提供保险保障，累计保额573.43亿元，保额同比增长75.04%；为158家绿色企业提供保险保障，累计保额572.2亿元，保额同比增长34.25%。

通过不断完善小微企业产品供给，2023年，湖南分公司聚焦公司提供的“员工福利保险计划”和“企业宝”两款产品，共计为1498家小微企业的2.93万名参保客户提供综合意外保障，全力支持了中小微企业的蓬勃发展。

聚焦普惠，创新产品供给和服务体系

新华保险立足本业，在重大疾病、长期护理、个人养老金、中小微企业保险、老幼特殊群体等重点领域加强产品供给，持续加大产品创新，助力保障和改善民生。

持续推进专属养老保险业务。2023年，分公司持续推进卓越优选等商业养老保险及个人养老金业务，累计服务961人，累计保额2322.64万元，保额同比增长133%。

积极参与地方政府惠民保项目。“湖南爱民保”产品是政府部门引导、商业保险机构经办、市场充分运作、群众自愿参保的省内普惠型商业补充医疗保险。2021年至2023年期间，新华保险湖南分公司累计服务线上线下人群达24.9万人次。作为共保体单位之一，目前已完成的前两期项目共计分摊理赔金1752万元。

金融为民，打通服务群众“最后一公里”

新华保险湖南分公司通过“完善架构体系、落实监管制度、狠抓业务品质、提升消费意识、加强风险管控、促进多元化纠纷化解机制”等措施，全力构建“大消保”格局。

近几年，分公司全面推进“金融知识公益行”专项行动，组织全省14家中心支公司先后与辖内偏远乡镇、企业、社区建立共建联建、定点帮扶等长效合作机制，推进“金融消费者教育示范基地联系单位”挂牌，开展“金融知识，公益随行”教育宣传现场活动，重点聚焦青少年、老年人、新市民等服务群体的线上线下金融教育宣传力度和覆盖范围。

2023年全年，全省各机构主动走进福利院、老年大学等重点场所，累计开展防范养老诈骗等宣传教育活动72场。走进中小学及大学校园，围绕的防范“校园贷”“游戏骗局”等风险提示开展宣传教育活动61场，联合学校推出“金融宣传专项课堂”8期。走乡村、进田间地头累计50次，开设金融防诈课堂及咨询点，与地方村委合力设置金融教育基地，提升农村百姓风险防范意识和依法维权能力。

同时，积极践行新时代“浦江经验”，加大高管消费者权益保护工作参与力度，设“总经理开放日”、高管带头进客户家庭等一系列举措为老百姓办实事、解难题，让消费者“找得到、问得清、办得成”，感受更有温度、更高质量的普惠金融服务。

勇担责任，做“民生保障”的坚强守护者

秉承发挥保险行业优势的理念，新华保险逐渐形成“保险产品+公益平台+志愿服务”的独特公益模式，探索出一条特色鲜明的社会责任之路。

连续四年，分公司安排专人在乡村振兴帮扶村进行驻点帮扶。仅2023年全年，对娄底、永州定点帮扶村累计投入资金7.29万元；完成消费帮扶208.5万元；志愿服务团队开展敬老扶弱、关爱环卫、绿色环保等志愿服务活动69场，参与人数904人，累计服务时长3338.5小时。作为中投民生保障小组在湘牵头单位，湖南分公司积极参与社会急救体系建设，组织开展10场AED应急救护培训，全省累计372人获得应急救护能力认证；向长沙市人民新村社区捐赠AED设备1台。持续开展关爱全国环卫工人大型公益行动，向长沙、永州、益阳、常德、张家界等5个地市累计23982名环卫工人捐赠每人10万保额的专属意外伤害保险，累计理赔金额达184万元。

作为国有控股大型上市险企，新华保险湖南分公司始终牢记初心使命，进一步回归保险本源，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，做好普惠金融“大文章”，多措并举提质升级普惠金融服务，做人民群众风险保障和资产保值增值的坚强守护者。