夜幕降临，张家界七十二奇楼已然游人如织、热闹非凡，土家建筑在灯光的勾勒下恍如海市蜃楼一般。七十二奇楼景区作为张家界标志性文旅地标打卡景点，也是张家界作为全国重点城市着力创建的支付服务示范商圈之一。

针对该景点商户外籍游客多、零钞需求多、交易量大的“两多一大”特点，张家界农商银行坚守“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”定位，牵头组织对该商圈130家商户的收单机具进行了改造，并主动上门逐户了解商户的现金收付情况、零钱兑换需求、上门开展“零钱包”兑换服务，满足境外来华人员在景区内商户的消费支付需求。

“我们店最近游客越来越多，有些老人购物基本都用现金，我们平时备的零钱有点不太够用，农商行这次专门上门送‘零钱包’，太及时了！”景区内一位经营小店的商户说道。

因为招手即停和现金支付便捷，出租车广受老年人和境外来张人员的偏爱。针对该领域的用零需求，张家界农商银行主动向当地出租车公司推广“零钱包”服务，并在人民银行张家界市分行的指导下，联合出租车公司承办了张家界市出租车行业“零钱包”发放启动仪式。

“以前老是要跑银行换零钱，现在一个电话预约农商银行就可以上门服务，真的太好了！”出租车公司的财务张女士感激地说。“‘零钱包’太便利了，我们再也不会有无法找零的尴尬了，”出租车司机龚师傅说。

为优化现金支付服务，张家界农商银行高度重视“零钱包”兑换工作，组织召开专题会研究部署，成立工作专班，强化组织领导，并结合张家界实际制定具体工作方案，快速推进人民币现金“零钱包”发放兑换工作。按照现金服务网格化管理要求，以网点为主导，在辖内169个现金服务网格范围内，主动走访周边商户、大型商圈、民生企业、重点行业、旅游景区等重点涉老、涉外、民生领域，发放“零钱包”，建立预约兑换机制，延伸现金支付服务。

在天门山索道站周边、在步行街商圈、在张家界国家森林公园，张家界农商银行员工逐户走访，问需求、说政策、发放“零钱包”，掀起了走访问需求、上门兑换“零钱包”的热潮，受到广大商户和社会大众的好评。该行向社会公众推出多样化的人民币现金“零钱包”服务，主要分为100元、200元和500元两种规格，内有50元、20元、10元、5元和1元四种面额新钞，供客户自行选择，并针对客户特定需求，提供个性化的“零钱包”兑换服务。

为降低公众兑换零钞的时间成本，张家界农商银行在营业网点设立兑换绿色通道，并在排队取号系统中增加小面额人民币兑换选项，优先办理“零钱包”兑换业务，确保做到客户即来即兑。公众也可通过微信公众号、手机银行、网点电话提前预约，在约定的网点和时间办理兑换，提升零钞兑换便利性。

截至4月15日，张家界农商银行累计投放“零钱包”4245个，金额共计60.68万元。今年以来，该行累计投放20元及以下面额人民币970万元万元，同比增长21.53%，有效提升现金服务水平，备受社会好评。