“3.15”期间，湖南人保财险按照国家金融监督管理总局湖南监管局、人保集团和总公司的统一部署，恪守金融担当、创新工作方式，以“有力度、有温度、有广度、有深度”的特色宣传方式，组织全省系统开展了形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，将消保宣教触达至消费者生活的各个角落，以保险力量为人民群众美好生活赋能，答好消费者权益保护教育宣传新答卷。

高管发声有力度

湖南人保财险各级机构班子成员充分发挥示范效应，亲身参与、集体发力，多层次、多渠道、多形式地参与到活动中来。通过文章署名、录制微视频、电台电视台直播、总经理面对面等方式让金融知识更好地融入消费者的生活，为建设和谐金融生态环境做出更大贡献。湖南人保财险公司总经理文弢接受媒体专访，向消费者普及金融多元解纷模式。人保财险湘潭市分公司分管副总经理通过湘潭市广播融媒体金融保险综合直播节目《保险零距离》，详细的向广大听众朋友们介绍了个人信息泄漏的危害以及如何正确有效保护个人信息安全。人保财险岳阳市分公司分管副总经理通过视频号提醒广大消费者根据自身能力审慎决策购买保险产品，避免销售误导。

湖南人保财险总经理文弢接受“高管说消保”专访。

联系群众有温度

湖南人保财险紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，深入组织全省系统14家市州分公司总经理、134家区（县）支公司经理同步开展2024年“湖南省金融消费者权益保护总经理接待日”活动。3月15日下午，湖南人保财险公司总经理文弢走进95518客服中心现场接听投诉客户热线，认真记录客户投诉问题，细致了解客户的诉求，耐心解答客户的疑问。人保财险长沙市分公司总经理、分管副总经理在公司营业大厅面对面与来访消费者进行交流，认真聆听客户诉求、解决消费者困难，同时向消费者科普金融知识，重点宣讲反洗钱、金融诈骗、金融消费者八项权益等金融知识。人保财险衡阳市分公司总经理现场参加理赔纠纷调解会，调解结束后，客户对公司服务称赞不已。

湖南人保财险总经理文弢现场聆听客户来电。

人保财险长沙市分公司总经理接待上门客户咨询。

人保财险衡阳市分公司纠纷调解专场。

点面覆盖有广度

湖南人保财险积极探索金融知识精准宣教模式，通过“线上+线下”同步推进、“传统+新型”创新融合等方式，充分发挥金融营业网点、教育基地等阵地宣传作用，运用线上科技宣传手段，全方位覆盖金融消费者群体。线下充分发挥网点优势，各市州分公司将营业网点作为线下宣传的“主阵地”，在各营业网点统一设立了宣传咨询台、老年人爱心专区和老年人绿色通道、悬挂了宣传条幅、张贴了宣传海报、发放了宣传折页，各市州分公司所有营业网点电子屏滚动播放活动主题和金融消保宣教视频，做到了活动网点覆盖率100%、人员覆盖率100%。 

湖南人保财险各市州分公司营业网点宣传情况。

湖南人保财险各市州分公司营业大厅宣传情况。

线上聚力发挥线上媒体渠道作用，湖南人保财险3月15日在官方微信号推出“答题有礼，福利来袭！”答题活动，以在线问答的形式普及金融教育宣传知识；原创制作5篇以案说险、风险提示，活动期间依托官方微信公众号“消保专栏”陆续发布，直观形象地向消费者普及消保知识；人保财险湘潭市分公司采取直播互动的形式，生动讲解了个人信息保护、谨防销售误导、反电诈等金融知识，并设置了问答环节，帮助消费者练就火眼金睛，守住自己的“钱袋子”。 

湖南人保财险微信公众号推送的“在线知识问答”。

湖南人保财险公司制作的金融知识教育宣传原创图文。 

人保财险湘潭市分公司开展直播宣传活动。

突出重点有深度

湖南人保财险紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，鼓励全辖机构聚焦“一老一少一新”重点人群，组织开展了形式丰富、亮点纷呈的“五进入”金融消保宣教活动。人保财险长沙市分公司走进湖南师范大学，通过为大学生传授金融防诈科普课，号召在校大学生要努力成为“防诈防非”能手、做一名理性的金融消费达人；人保财险郴州市分公司走进苏仙福地广场，通过二胡拉唱老年人防诈骗口诀、发放宣传折页的形式，进一步增强社区居民尤其是老年群体的识假防骗意识和风险防范“抵抗力”；人保财险湘潭市分公司在人来人往的新天地步步高商场创新搭建“金融宣教园”，将理性投资理念和“三适当”原则融入“以案说险”现场情景剧，提高消费者“免疫力”，为守护群众“钱袋子”保驾护航。

人保财险长沙市分公司“进校园”活动现场。

人保财险郴州市分公司开展金融知识进社区活动。 

人保财险湘潭市分公司走进新天地步步高商场开展宣教活动。