一直以来，建设银行湘潭市分行始终践行“以人民为中心”新金融理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织全行对老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，不仅贴心提供“适老”服务，还着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，共同托起最美“夕阳红”。

走进老年大学，开设金融知识公益小讲堂

阳春3月，湘潭建行组织员工走进周边老年大学，对老年人群体集中开设公益小讲堂，进行金融消费者权益保护及反诈等金融知识的宣传。

在建设路社区，建行讲师通过以案说险的方式开展金融知识普及宣传，为增加趣味性和传播性，讲解员自编了一套朗朗上口的金融知识口诀，以便老年人学以致用。在案例讲解的同时，现场多名工作人员为老年大学学员们递送大字版的宣传折页。

一位老奶奶开心地说：“小姑娘，以后这种提供免费体检、免费专家，喊我高价购买保健品的活动，我一定不相信！身体不舒服，一定要及时去正规医院就医，不要被骗了。”该行贴近生活的反诈宣传进一步增强了老年朋友们对电信诈骗的认知力、辨别力和预防力。

跨越“数字鸿沟”，服务模式适老而变

当数字化与老龄化并行，建设银行湘潭分行设身处地从老年人视角出发，耐心引导老年客户办理业务，手把手教老年人使用智能手机办理业务等。老龄客户纷纷为建行优质的服务态度和服务方式点赞。

在营业网点，适老化设施随处可见，无障碍通道、业务指示牌等便民爱心设施醒目可见。走进大厅，专为老年客户增设的爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备一应俱全。老年客户一进门，就有工作人员迎面引导，前移服务流程，减少老年客户不必要的走动，提升客户舒适感；充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心地将该窗口对讲器声音设置得相对较大，细节之处彰显温度，以满足老年客户的多种需求。

老奶奶隔着玻璃给柜员小王点了一个大大的赞，感激地说：“小伙子，解除信用卡绑定这个事情对于你们来说是比较容易的，但对我们老人来说真的太复杂了！我今年已经82岁了，不太会用智能手机，听力也不太好，每次上银行都很忧虑，而你不论大事小事，都耐心倾听并帮我解决问题，你真是一个有爱心的小伙子，在银行工作肯定未来可期。”随后老奶奶心满意足地离开了支行。

反诈宣传教育，增强老年人安全意识

同时网点工作人员将防范养老领域电信诈骗作为集中性宣传活动的重点内容，有针对性地为老年人提供防诈知识手册以及耐心为老龄客户讲解典型诈骗陷阱案件，提醒老龄客户不要贪心，同时擦亮自己的双眼增强警惕意识，熟知识骗防骗技能，守护好“养老钱袋子”，切实提升老年人金融素养和风险防范意识。

一位老爷爷激动地说道：“前不久我远在外地的‘女儿’打电话问我寻求资金上的帮助，同时嘱咐我打到某某银行卡上，还好我多留了一个心眼，发现电话归属地未知，于是微信向女儿求证之后发现原来是电信诈骗。现在的骗子可厉害了，居然还能模仿我家闺女的声音！你们建设银行能举办这样接地气的反诈宣传活动，真正地是造福百姓，利国利民呀！”在场的老年群众也纷纷对这次反诈宣传活动赞不绝口。

“守护银发，金融服务偕行”，湘潭建行始终致力于为老年客户群体提供有温度、高品质的服务，围绕客户需求不断改善老年客户业务及服务体验，积极展现践行社会责任的大行担当。（通讯员 冯景）