“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包后为客户办理零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。

随着电子支付的普及，虽然目前电子支付方式越来越常见，但在例如小额交易、无法使用电子支付的场所；特定人群，如老年人、出租车行业、旅游景区、大型商场、外商投资区、外籍来华人员中，零钱仍然具有不可替代的作用。因此，“零钱包”业务的推出，为公众提供了更便利的现金兑换服务，满足了公众的日常生活需求。“零钱包”业务的推广，有助于满足这些领域的零钱需求，促进相关领域的经济发展。银行作为金融服务的主要提供者，通过推出“零钱包”业务，不仅提升了自身的服务水平，也增强了与公众的互动和联系。通过上门服务、设立现金服务网格等方式，银行能够更好地了解公众的需求，提供更为精准和个性化的服务。

中国人民银行湖南省分行积极推动全省“零钱包”工作，指导金融机构通过网点兑换、上门配送等方式，为重点场景、行业，重点人群开展“零钱包”服务。标准化“零钱包”以市州为单位确定金额规格，长沙地区有100，200，500元3种，由一定张数的20元，10元，5元，1元组成。截至目前，全省已兑换“零钱包”约3万个，其中小微个体商户约2万个，大中型商圈8500余个，出租车行业近600个，景区近1500个。计划在6月底前，湖南省投放“零钱包”不低于5万个。保证社会面经营服务场景的“找零”需求现金供应。