编者按：为深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥国有保险企业服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用，在第42个国际消费者权益日即将到来之际，湖南人保财险积极推进“3·15”金融消费者权益保护宣传工作，充分发挥高层引领作用，推出“高管讲消保”系列活动，向广大金融消费者普及金融知识、提示金融风险、倡导理性消费，展现金融消费权益保护的新担当、新气象，助力提升金融消费者教育宣传质效。

下面是湖南人保财险党委书记、总经理文弢关于金融保险消费多元解纷模式的专访。

湖南人保财险党委书记、总经理文弢谈保险多元解纷模式。

保险纠纷多元化解机制出台背景？

今年1月11日，金融监管总局金融消保局发布专栏《深入学习贯彻中央金融工作会议精神 奋力构建金融消费者权益保护新格局》，指出要全力构建金融消费纠纷多元化解机制。在国家金融监督管理总局湖南监管局的指导下，湖南人保财险始终秉承“人民保险，服务人民”的使命宗旨，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极为广大保险消费者提供专业高效、便捷利民的金融纠纷调解服务。

什么是保险纠纷多元化解？

保险纠纷多元化解是指当保险消费者与保险机构发生纠纷，双方无法自行达成和解时，通过行业协会、仲裁机构、法院、其他第三方等主体以非诉讼形式进行调解的矛盾纠纷化解机制。遵循依法公正、调解自愿、高效便民的原则，具有公正高效、成本降低、灵活便民、和谐互利的优点，其调解工作结果往往具有较高的公信力。

保险多元解纷模式主要有哪些？

目前，我国保险多元解纷模式主要包括行业解纷模式、法院解纷模式、第三方解纷模式，以及以“道交一体化”为代表的全流程一站式解纷模式。行业解纷模式，通过保险行业协会平台发起纠纷化解，其调解结果具有较高的专业性、公正性；法院解纷模式，通过法院建立的诉调对接中心进行纠纷化解，具有司法公信力；第三方解纷模式，通过商事调解中心、律师、咨询公司等第三方组织或机构进行纠纷调解；以“道交一体化”为代表的全流程一站式解纷模式，由双方当事人、鉴定机构、行政调解机构以及法院共同参与，标准公开，流程透明。

保险纠纷多元化解过程中的注意事项？

在保险纠纷多元化解过程中，消费者应该注意什么呢？一是提前了解。首先消费者要了解清楚自己的基本权利和金融机构的义务，当合法权益受到侵害时，一定要通过正规的调解渠道进行反映。二是客观描述。在提出诉求时，要基于事实描述并提供相关证据，如果对某些合同条款或者法律法规不够了解，可以寻求专业人士的帮助。三是积极配合。在处理过程中，要积极配合调查和调解工作，及时提供所需信息，这样有助于加快问题的解决。四是保护隐私。在整个调解过程中，要注意保护自己的个人信息，避免泄露给无关人员。五是合法维权。坚持依法行事的原则，在无法通过金融纠纷调解组织来解决问题时，可根据合同约定或法律规定向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼等途径解决纠纷，对于人民法院委派、委托调解的，金融纠纷调解组织将及时函复人民法院，人民法院根据相关规定及时登记立案或恢复审理。

最后，呼吁广大消费者，遇到保险纠纷，要依法理性维权。