急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，这是茶陵农商银行一直以来的服务准则。近年来，该行始终致力于以更好的服务关爱老年群体，特殊群体，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎间。

近日，茶陵农商银行潞水支行营业厅内迎来了一位特殊的客户，客户肖女士拿着母亲的存折支取资金，由于长年未使用，该账户已是休眠状态，按相关规定需要客户本人到网点激活方可支取，肖女士听后情绪激动。原来肖母已瘫痪无法前来办理，工作人员了解到相关情况后，安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务。当日，支行内勤主管和支行行长立即奔赴肖女士家中，在核实其母亲的情况及委托意愿后，当天下午就激活了存折，肖女士支取了存款，肖女士对该行热心高效的上门服务表示了赞许。

“我家里有一位80多岁的母亲，双目失明，行动不便，现在要开账户用于领取老年人特殊补助。不知道银行工作人员能不能上门办理？”梁先生走进茶陵农商银行腰陂支行营业大厅，忐忑地向工作人员咨询。了解到相关情况后，工作人员安慰梁先生不用着急，并告知可以免费上门为老人办理业务，内勤主管在了解实际情况和老人真实意愿后，立即启动特殊人群服务机制，当天和同事驱车1小时来到客户家中，为老人办理开立存折业务，解决了客户的燃眉之急。

普通的上门服务，是茶陵农商银行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。近年来，茶陵农商银行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则，以客户为中心，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。