发布会现场。

红网时刻新闻1月31日讯（记者 肖娟 摄影 朱丽萍）根据人民银行总行部署，2023年10月至2024年4月，在全国开展拒收人民币现金专项整治工作。

湖南拒收人民币现金专项整治主要做了哪些工作？公众如遭遇拒收现金，该怎么办？人民银行对拒收现金有哪些处罚措施？

记者从省政府新闻办召开的2023年度湖南省金融运行形势新闻发布会了解到，2023年第四季度全省受理与拒收现金行为有关的投诉7起，相较2022年同期下降43%。

会上，中国人民银行湖南省分行货币金银处处长欧家波介绍，人民银行湖南省分行前期已组织全省商业银行对56700多个收费场所进行排查，涉及行政事业性收费单位、医院、药店、餐饮住宿、公园、社区等各类重点使用现金经营主体和场景。摸排内容为是否拒收现金，是否具备收受现金的条件，是否以变相方式歧视现金，是否有零钞备付以及零钞备付是否充足等。

目前，全省商业银行现金服务网络与城镇社区对接率达100%，农村乡镇对接率接近90%。各商业银行网点主动了解服务责任区内经营主体及个人的现金需求情况、主动提供现金服务。

通过多项举措，专项整治工作取得了初步成效。

一是经营主体守法意识进一步增强。目前，已有21700多个经营主体签订“不拒收现金承诺书”；2023年第四季度全省受理与拒收现金行为有关的投诉7起，相较2022年同期下降43%。

二是兑换小面额现金更顺畅。2023年全省商业银行共接受小面额兑换预约28800多次，同比增长43.6%，兑换金额5700余万元。

三是银行主动服务意识进一步增强。2023年全省商业银行提供上门服务7200余次，同比增长21.8%。

公众如遭遇拒收现金，该怎么办？

如果公众遇到拒收现金行为，可明确告知对方其行为违法，若经营主体仍然拒收，可保留相关视频、音频等证据，向当地人民银行投诉举报。目前，湖南对2家经营主体进行了罚款，对1家经营主体给予了警告。

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