红网时刻新闻1月25日讯（通讯员 郭莉）受强冷天气影响，1月21日起，全省多地开启“暴雪模式”，寒潮携风带雨而至，部分企业、群众生产生活受到影响。面对来势汹汹的低温雨雪冰冻天气，中国太保产险湖南分公司高度重视，第一时间启动应急预案，统筹协调辖内查勘、救援、理赔等资源，全力做好保险保障服务，传递太保服务，风雪护航的温暖情怀。

以“雪”为令 向“雪”而行

早行动、预则立。1月19日下午，太保产险湖南分公司根据省气象台发布的低温雨雪冰冻预警，通过公司官微、湖南电台及“村村响”大喇叭等多渠道发送暴雪预警提醒、暴雪天气防御指南及出行建议。19日-22日，在低温雨雪冰冻灾害前，共向全省1685家企业客户发送了灾害天气预警信息、寒潮风险防范举措，并现场走访52家雪灾高风险单位，排查隐患26起，积极协助客户做好防灾防损工作。

灾情在前，太保产险湖南分公司全省理赔工作人员全员上岗，24小时服务在线，积极、高效、快速对遇险车辆、企业开展理赔、救援、抢险等服务，全力投入抢险救灾工作，切实守护人民群众切身利益。

第一时间开通理赔绿色通道，启动小额人伤快处机制，简化手续，缩短流程、应赔快赔。截至1月23日，公司全省车险共接报案3005件，线上集约处理案件1776件，线上化率59.1%，确保了雨雪冰冻灾害天气查勘理赔工作的顺利开展。

暖心保障 时刻在线

在怀化，重庆客户张先生在高速公路行驶时因打滑失控，造成了交通事故，沅陵查勘员接到客户报案后立即赶赴现场，协助处理事故，因张先生地处异地他乡，情绪焦虑，查勘员主动陪同客户一起到交警队办理相关登记，协助客户联系当地酒店并赠送雪灾暖心物资，及时缓解客户焦虑情绪，张先生说，“没想到太平洋保险能主动服务到这个程度，太周到了！”

在长沙，客户王先生因车辆打滑失控导致碰撞事故，长沙查勘员接到报案后，火速赶往现场，第一时间运用随车救援工具，为客户的车辆安装防滑链，以确保车辆在恶劣路况下能够安全地行驶，为客户提供太保暖心救援服务。

在湘西土家族苗族自治州，客户报案称碰撞行人，致使行人受伤。接到报案后湘西查勘员第一时间赶赴现场查勘，由于伤者是位62岁老人，工作人员立即启动太保“长辈服务”机制，携客户到伤者家中进行上门调解，最终双方达成一致赔付结案，本案从报案到赔款到账仅9小时，得到了客户和伤者的一致好评。

在湘潭，面对突如其来的寒潮暴雪，湘潭中支风险工程师积极响应，主动前往湖南杰轩实业有限公司进行实地风险排查，到达后，马上协助企业工作人员进行清理积雪工作，解除建筑安全隐患。此外，工作人员还对厂房逐项检查，确保不遗漏任何潜在风险点，并帮助客户做好应急措施，充分发挥防灾减灾第一道防线的作用。

在长沙，本次暴雪导致部分蔬菜种植农户受灾，据不完全统计，在长沙地区三个区县出险农户共计有35户，其中蔬菜大棚因暴雪压塌受灾15户，大棚倒塌200多个；露地蔬菜、棚下蔬菜因暴雪、低温导致受灾约25户，总计受灾面积1000亩左右，总经济损失达300万左右。公司已成立农业保险低温雨雪灾害青年突击队，所有农户均可通过微信e农险小程序进行线上化自助报案拍摄损失照片，目前初步完成相关查勘工作，力争尽早进行核损赔付，帮助受灾农户尽早恢复生产。

目前，低温严寒天气仍在持续，太保产险湖南分公司将继续密切关注天气变化，加强一线服务供给与防灾减损工作，为受影响地区提供“责任、智慧、温度”的太保服务，充分发挥社会稳定器的作用。如果您遇到交通事故或灾情，可以拨打95500客户服务热线或通过微信搜索“太贴心”“专享赔”“e农险”等微信小程序进行报案。