“还以为今天来得太早要挨冻了呢，可没想到来得早不仅能提前进来取暖，还有红糖姜枣茶和糕点，你们为客户考虑得可真周到啊！” 1月22日8点51分，第一位走进建行娄底市分行营业部的市民吴女士一边掸身上的雪一边感叹说。

大寒时节的娄底，飞雪漫天，寒风阵阵。自1月21日晚，娄底地区降下了2024年以来首场大雪，部分地区降雪量达10毫米以上，最低气温骤降至零下5摄氏度。

大雪、寒风和低温都阻挡不住建行娄底市分行服务客户的无限真情。该行及时启动了安全保卫应急预案，要求各网点全力做好应对工作，布置好雪天防护设施，安排好员工轮班工作，确保雪天安全运营与优质服务。该行还特别下发通知，要求各营业网点按照“门前三包”原则，组织员工做好扫雪破冰工作，坚决保障客户安全。1月22日，全辖29个网点均按要求摆放了提示牌，铺上了防滑垫，并指定了专人负责雪天应急指挥工作，实现了安全、平稳、有序运营。

在雪中走进建行任何一家网点，都可以听到一声声“您好”“小心路滑”的温馨提示，都可以看到一张张洋溢着微笑的熟悉面孔，都可以感受到“以客户为中心”的理念正随着漫天飞雪洒落客户心田。建行娄底市分行营业部为确保全天候为客户提供优质服务，每天都关心着天气预报。在得知将降大雪后，该行按照员工离家远近情况，对排班作了调整，全体员工、保安、保洁等人员坚持每天提前一小时到岗，做好清扫积雪、铺设防滑垫、摆放“小心地滑”标识、在自助区张贴温馨提示等工作，还特意为来办业务的客户送上茶点，为客户在寒冷中增添了丝丝暖意。

大雪中，一幅又一幅画面温暖感人。在营业大厅中、在理财室里、在柜台窗口旁，建行员工们坚守扫雪第一线，坚守在服务窗口前，用他们温暖的微笑和体贴的服务，驱散着客户身上的寒意。建行新化南门支行日常客户多是附近小区内常住的老年人，行动起来多有不便，特别是每逢雨雪天来办趟业务更不容易。为此，该行安排了专人在营业厅门口值守，只要遇到上了年纪的客户，就赶上前去搀扶到大厅座椅上，并送上一杯热茶。大雪中，支行员工电话得知一位在附近学校开便利店的老大爷急需换两千元零钱，便第一时间把零钱送到了老人店里。老人握着送钱员工的手激动地说：“真是多亏你们建行，要不今天只能闭门停业了，一天又少个百十来块！冒着这么大的雪，可真是辛苦你了。”

“各扫门前雪”并不适用于建行双峰新桥支行。大雪中，该行的员工们不仅把门前的积雪扫得干干净净，还扫出了一条小道直通三十多米外的主路。网点负责人说，“这样做，就是为了让客户和行人往来更安全、更便捷。遇上大雪，我们‘以客户为中心’理念最基本的体现，就是要让客户平平安安地来，平平安安地去！”

近年来，建行娄底市分行还围绕重点项目建设、赋能实体经济、助力乡村振兴等领域，积极融入娄底市高质量发展大局，全力服务娄底经济社会发展。截至2023年12月末，存款、贷款规模分别达524亿元和346亿元，各项贷款较年初新增32亿元。