对于家住坳背村的百岁老人曾爷爷来说，近日发生的一场突如其来的大火让他的生活陷入了困境。然而，令曾爷爷感到欣慰的是，怀化农商银行鹤城区支行工作人员一次暖心的上门服务让老人心里的一块大石头终于落地了。

1月3日，曾爷爷的曾孙来到鹤城区支行，心急如焚地向工作人员咨询银行卡挂失事宜。在了解到曾爷爷家因为一场大火，存折、社保卡全部烧毁，而老人又身带残疾行动不便时，该支行当即决定为客户开辟“绿色通道”，安排专人上门为老人服务。支行工作人员马不停蹄地驱车近一个半小时，来到老人临时搭建的集装箱里，在合规的前提下顺利完成了存折及社保卡的挂失手续，并为老人贴心地送上了米油等生活用品。曾爷爷在家人的搀扶下，向支行工作人员连声道谢。

服务虽小，关怀是真。一次便利的上门服务，是怀化农商银行真诚服务客户的一个缩影，或许微不足道，但对于年龄大、行动不便的老年人群，却意义重大。长期以来，该行始终秉持以客户为中心的服务理念，高度重视特殊群体的服务工作，想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，让金融服务始终充满农商银行温度。