为进一步落实国务院、中国人民银行关于优化支付服务工作的相关要求，更好地满足外籍客户、老年客户支付便利化需求，优化支付服务环境，提升金融服务水平，招商银行长沙分行根据国务院、人民银行相关工作要求，围绕外籍来华人士账户服务、现金支付便利性、适老化等方面多措并举，高质量、高标准、体系化提升外籍来华人员及老年人支付服务质量。

“湘”见易，优化外籍人员服务

为进一步提升外籍来华人员服务体验，招商银行长沙分行在做好账户基础服务方面持续推进各类金融便民举措，获得客户一致好评。

加强厅堂阵地基础建设。招商银行长沙分行在各网点醒目位置张贴外币兑换标识、摆放个人外汇业务办理指南（中英文版）等宣传资料，设置“外籍来华人员”优先叫号队列，强化大堂、柜面人员开户、外币兑换业务知识培训，同时每个网点均设有“招牌向导员”，专为外籍人员服务。

推动外币代兑机构建设。近期，144小时过境免签成为中国顶级“名片”，让外国友人来中国游玩更方便，感受中国的大好河山和风土人情，向世界展示了一个开放、包容、充满活力和机遇的中国。招商银行长沙分行积极响应国家政策，继续练好内功，为源源不断来华旅游的外国友人提供优质、高效、便捷的金融服务。招商银行长沙分行迅速落实国家外汇管理总局外币兑换服务工作推进会的工作要求，授权5家酒店作为外币代兑机构，提供美元、港币、欧元等币种的现钞兑换服务，进一步为来华旅游国际友人的日常出行提供便捷。招商银行主动上门为酒店开展代兑业务及外币现钞反假识伪培训，积极与酒店对接，全力做好代兑业务的运营支持保障工作。

优化外籍人员开户流程。一是培训赋能，缩短外籍来华人员开户时长，招商银行长沙分行梳理、优化外籍人员开户业务流程，多次开展强化培训，网点大堂耐心指导每一位境外客户个人开户业务电子填单，极大缩减了境外人士开户业务处理时间；二是制定外籍人士标准服务范式，网点大堂在接待境外人士开户业务时，同步告知柜面，内外协同前置服务；柜面人员主动走出柜台提前了解客户是否携带身份证件、开户用途等情况，保证客户账户需求、应开尽开，让境外客户感受到和境内居民一样快捷便利的账户服务体验。

“湘”伴易，持续优化适老化服务

招商银行长沙分行紧跟人民银行总行决策部署，持续贯彻落实价值运营建设，以“招爱银发、与子偕老”为主题，在适老化服务领域精耕细作，努力构造一个对老龄人友好的金融环境。

辖内各网点根据实际需要配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等助老便民化设施，手机银行及柜台显示屏均开通“大字版”功能，同时专门为“银发客户”设置优先办理业务的绿色通道，更是不断号召与鼓励更多助老服务“金点子”的诞生，重点关注老年客户满意度。面对老年客户行动不便、无法前来网点办理业务的特殊情况，提供上门服务，用“零距离”的服务金字招牌，让温暖直达老人心底。

“湘”助易，优化现金使用环境

鉴于部分境外友人仍较习惯现金支付，为充分保障其支付选择权，招商银行长沙分行持续开展拒收人民币现金整治工作，优化现金使用环境，打通境外来华人士和老年客户现金支付堵点，切实保障客户高效便捷的零钞兑换服务。

全力保障现金备库。招商银行长沙分行全力保障本外现钞及零钞供应，同时对各网点外籍客户客群量、外币现钞业务交易量、网点物理位置及周边客群特点、可受理外币现钞种类等情况进行全面梳理，个性化定制一行一策现金备库方案。

优化“零钱包”方案。分行周密部署，认真落实各项工作要求，根据实际需求先后三次优化“零钱包”服务方案，不断丰富客户兑换渠道，分行辖内所有网点均支持“即来即兑”及“上门配送”零钱包服务，除配备100元、200元、500元固定规格的“零钱包”外，分行根据各类客群的特点和具体需求，提供300元、1000元两种规格“定制化”的“零钱包”来满足客户需求。一方面，网点以厅堂为阵地，向到访客户宣导招行零钱包；另一方面，员工走出厅堂，聚焦商旅、餐饮、交通、医疗、高校、社区等重点场景，深入大型商圈及景区发放宣传资料、开展实地宣讲，引导商户尊重公众现金支付选择权；并通过与各类经营主体建立长效服务联络机制，加强零钱包宣传及兑换服务。

持续落实好网格化摸排工作。分行依托网格化工作机制，向辖内商户开展不拒收人民币现金的常态化宣传，针对人流量密集的地铁口、出租车公司、网红街道、公园景区、商场超市、医院、高速公路收费站等现金消费重点场景积极开展整治拒收专项宣导，通过张贴支持现金支付标识、引导商户签订不拒收承诺书，现场兑换“零钱包”等方式，提升经营商户现金服务意识，合力解决责任网格经营主体“找零难”“不收现”等问题。

银行作为国民经济金融的服务者和参与者，承担着优化现金流通环境、提升现金服务水平的重要使命。千里之行始于足下，招商银行长沙分行将持续开展各类宣传活动，积极推广引导，强化商户法治观念，满足老年客户、境外来华客户等群体多元化支付、账户服务需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。