红网时刻新闻9月12日讯（通讯员 张兆海）近年来，我国移动支付发展迅速，给老百姓的日常生活带来了很大的便利，但在实践中，一些习惯了现金支付的老年人面对各种智能设备和新兴支付方式却难以适应，需要面对“数字支付鸿沟”和防诈防骗，部分外籍来华人员也存在因无移动支付需要使用人民币现金的场景。

为了更好地满足银发群体、外籍来华人员等群体的支付服务需求，保护老年人的权益和财产安全，进一步贯彻落实中国人民银行关于现金服务便利化专项工作精神，营造良好的人民币流通环境，优化支付服务、零钞兑换等相关工作要求，招商银行株洲分行各支行在营业网点周边商户、社区和企业，开展了优化现金支付环境、整治拒收人民币、优化零钞兑换等一系列宣传活动。通过宣传，引导各行业经营者主动粘贴支持收现标识、签订承诺书等，同时为客户准备了“零钱包”，设置了绿色通道，进一步优化了株洲市当地的现金支付服务环境。

坚守营业网点阵地，开展宣传和优化服务

招商银行株洲分行充分利用厅堂摆放宣传折页，在海报机和LED显示屏上全面宣传“零钱包”和整治拒收人民币现金行为，利用客户办理业务的间隙，特别面向银发群体，主动介绍“零钱包”服务。有很多老人反应，他们总是苦于给孙子、孙女零花钱时，没有地方换零钱，现在招行提供这样的服务，就可以每月来取退休金的时候换一些“零钱包”。老人们纷纷表示，这给他们提供了切实的服务便利，解决了实际困难。

招商银行株洲分行各网点还建立了现金预约、残损币兑换及小面额人民币兑换预约登记制度，尤其是对老年人还设置了“银发”标识，予以优先办理；开通了人民币兑换绿色通道，常备小面额现金并配有100元、200元、500元不同标准的“零钱包”，来满足客户不同面额的快捷兑换需求。

主动深入社区与企业，扩大宣传覆盖面

招商银行株洲分行各网点结合自身特点，定期组织员工深入周边社区、菜市场、商户、连锁店、出租车企等，开展上门摸排和走访宣传，不仅提供上门兑换服务，还现场教会商户如何有效管理收到的零钱，让“零钱包”服务真正走进老百姓的生活中。招行还宣传了国家优化支付环境的政策，宣传人民币法定货币的地位，提醒商家不得拒收人民币现金等。通过走访和与社区居民、商户的沟通交流，拉进了银行与老百姓，尤其是老年客户之间的距离，做到金融服务与民同行。

招商银行株洲分行结合“企业行”等活动，组织宣传队伍深入合作企业和公司客户单位，开展整治拒收人民币现金、境外来华人员支付服务政策的宣传，提高了支付服务便利化的社会知晓度。该行还积极走进出租车行业，向出租车从业人员积极宣传该行的零钱兑换政策，主动为出租车行业从业人员上门兑换零钱，满足出租车从业人员的零钱需求，即方便了出租车司机，也方便了乘客，社会反响良好。

“零钱包”虽小却满满承载着招行切实暖心的服务，是招行与老百姓紧密联系的纽带，更是金融业的使命与担当。为进一步优化现金流通环境，践行金融为民、金融便民、金融利民的服务理念，招商银行株洲分行将继续以优化支付服务、提升支付便利化为主线，以网点为宣传阵地，以“零钱包”为载体，继续为客户尤其是老年客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务，践行金融责任担当，持续提升支付服务便利性，为优化支付服务贡献招行力量，为书写养老金融大文章添墨加彩。