养老是国之大计。湖南作为人口大省，60岁及以上老年人口占比22.23%，高于全国平均。为增进老年人福祉，建行湖南省分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，写好养老金融大文章，聚焦老年客户金融服务难点、痛点问题，通过养老金融、数字金融，搭场景，建生态，链接政府，赋能机构，提供“养老+享老”一站式服务，助力老年人有所养、有所医、有所为、有所学、有所乐。

养老产业建设用心

岳阳市君山区医养结合建设项目（一期）是岳阳市重点民生项目，致力于打造特色医养康复中心。该项目占地面积40.3亩，总建筑面积3.84万平方米，包括医养康复中心、门诊楼、食堂、地下车库、污水处理、医疗废弃物收集房、休闲公园等服务设施。项目建成后，可提供510张医养床位，打造融医疗、康复、护理、养老于一体的医养中心，满足老年群体养老、医疗、康复等多方面需求。

在项目建设过程中，岳阳建行得知企业存在资金短缺问题后，主动对接项目资金需求，成立项目攻坚团队，提升服务质效，为企业提供一系列融资、融智服务，成功发放贷款数千万元，有效解决项目建设资金难题。

“有了建行的资金支持，才让我们养老中心能够顺利完成改造，进一步提升老年客户的服务品质，带动我们业务快速发展起来。”该养老机构负责人感激地说道。

近年来，随着多元化及个性化养老服务需求逐步显现，养老服务产业迎来发展新机遇。建行湖南省分行积极引导信贷资源向养老产业倾斜，创新信贷产品与业务模式，着力破解养老产业轻资产、缺抵押的问题，为株洲市渌口区养老院提质升级改造项目、湘乡市健康产业园康养项目一期建设、苏仙区康养中心及基础设施建设等多个养老项目提供信贷支持，进一步便利就地养老、养无所虑，全面助力养老产业高质量发展。截至2024年7月末，湖南建行养老、健康等幸福产业贷款余额552.56亿元，较年初新增41.2亿元。

网点适老改造暖心

地处侯家塘商圈范围的建设银行长沙芙蓉支行营业部持续规范网点建设标准，完善无障碍设施设备，优化老年服务场景，配置老年人专属产品及权益，融入周边社区居家养老生态圈，成功打造湖南建行首批养老金融特色网点。

走进建行长沙芙蓉支行营业部，宽敞的无障碍通道及坡道、便捷的无障碍停车位，以及清晰可见的无障碍求助电话标识，为行动不便的客户提供更为便利的“绿色”通道；支行配备了应急呼叫按钮，以应对突发情况，保障客户安全；在无障碍卫生间，配置了人性化的扶手、低位多功能台和婴儿护理台等便民设施，以满足不同客户的个性化需求。

在厅堂内，建行长沙芙蓉支行营业部还为使用轮椅和陪护的特殊群体专门设置了宽敞舒适的等候区域，并配备了贴心的爱心座椅，为他们提供舒适的休息环境。同时，支行还针对不同特殊需求，配备了各类无障碍便民服务设施，例如视力障碍者可使用的盲文业务引导指南和盲文卡等；听力障碍者可使用的文字提示服务等，以确保每位客户都能享受到无障碍的金融服务。

湖南建行厚植民生底色，涵养为老情怀，多措并举推进营业网点适老、无障碍“硬环境”“软服务”全面升级，在全行完成网点适老化改造。老年客户服务爱心窗口覆盖度100%基础上，优选软硬条件好、老年客群比重高的网点，成功打造了首批养老金融特色网点，依托手机银行、建行生活“双子星”养老服务专区，让线上线下服务相融合，为老年群体提供更加贴心、暖心的优质服务。

“长者餐厅”上“新”

“自从食堂建成后，我们这片的老同志都在这里吃饭，还能一起打个港（湘潭话：聊天），而且不要带卡不要带证，刷个脸钱就付了，了批（湘潭话：爽快）。”家住湘潭市雨湖区熙春路的庞阿姨谈起老年食堂，脸上乐开了花。

熙春路养老食堂是湘潭市第一批开业的养老食堂之一。去年12月初，建行湘潭市分行在走访雨湖区民政局的过程中，了解到政府要加快惠民工程建设，在区内各社区建设养老食堂，第一批选择熙春路社区、窑湾街道罗祖殿社区、广场街道建设社区三个社区，力争在年末前实现营业，但是如何实现便捷支付、如何实现分段优惠补贴，民政局的领导和工作人员犯了难。

上线养老食堂，这是件新鲜事、也是件不容易的事，建行全力支持，是义不容辞的份内事！建行湘潭市分行相关负责人当即表示，建设银行的“建行生活”智慧食堂正是专门为食堂场景开发的平台模块，建行会“急政府之所急，想政府之所想”，集金融科技力量，助力幸福社区建设，赋能助餐养老服务。通过15天时间，该行利用“建行生活”智慧食堂和安心养老平台的互通，实现用户信息采集、刷脸支付就餐、区域养老食堂交叉用餐、运营数据分析等功能，构建了G、B、C三端联动的健康养老生态圈，开启了银政养老领域合作新模式，让老人在养老政策的支持下，端上了放心碗，吃上了放心餐，安心享受幸福“食”光。

截至2024年8月，湖南建行为符合条件的社区嵌入式服务设施项目提供支持，在郴州、娄底、长沙、益阳等地陆续落地搭建服务贴心、餐品优良的社区养老食堂，至8月底已建设养老食堂75家。

“老年关爱日”贴心

7月26日上午，建行株洲市分行联合千金大药房举行了“建行•千金老年关爱日”启动会。活动当日，株洲建行辖内各网点不仅为客户提供解暑凉茶、血压血糖检测等，还特别邀请专家教授开展健康讲座，帮助客户树立正确的健康观念。同时为了增强老年客户的风险防范意识，活动还设置了金融反诈知识宣传环节，通过生动的案例讲解和实用的防骗技巧分享，帮助老年人提高警惕，远离金融诈骗，不少参与活动的老人表示，这样的活动让他们深切感受到了银行服务的温暖。

株洲建行将每月的26日定为“老年关爱日”，全辖42个网点统一开展老年客户活动，以健康检测、理疗服务、健康讲座、消费者权益保护等老年客户关心关注的问题为活动主要内容，旨在提升老年客户的金融服务体验，增强他们的金融安全感和获得感，弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，推动社会形成关爱老年人的良好风尚，真正做到关心关爱老年客群，赋能老年客户美好生活。

老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安是全社会的共同夙愿。下一步，湖南建行将持续深耕“四位一体”养老金融，不断满足老年客群日益增长的美好养老生活需求，助推养老服务和银发经济高质量发展！（建湘轩）