红网时刻新闻9月19日讯（通讯员 李希颖）近期，恒丰银行长沙分行营业部组织开展“恒暖”服务品牌专项提升行动，提升适老、无障碍服务水平。

营业部主动升级“硬”件设备，设置老年人办理业务“绿色通道”，配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，切实提升服务质效。

营业部持续提升“软”实力，主动加强人员服务规范、服务流程、服务礼仪、服务投诉处理等相关培训，提升网点人员服务老人的综合能力。

同时，在合规前提下，提供有温度、更人性化的业务办理流程，对行动不便的居家老年客户做好上门服务。近日，恒丰银行长沙分行营业部收到了一份特殊的“请求”，73岁的吴爷爷在他行有一笔定期到期，想转来恒丰银行续存，但是他行手机银行转账额度不够，恒丰银行的卡又已经是睡眠状态。吴爷爷腿脚不便，和姐姐一起住在养老院，子女也不在身边，这可把吴爷爷愁坏了。分行营业部了解到这个情况后，工作人员驱车上门，贴心接送吴爷爷，全程暖心服务，顺利地完成了两个银行的业务办理，吴爷爷直夸：“实在是太感谢你们了，你们的服务真好，把钱存在你们银行我很放心！”

下阶段，恒丰银行长沙分行将不断完善和提升服务质量，主动打磨优化老年客群服务细节，创新举措，为老年人提供更优质、贴心的服务。