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恒丰银行长沙分行营业部:硬设备+软实力提升服务“银发”真本领

来源:红网 作者:通讯员 李希颖 编辑:吴芳 2024-09-19 12:34:58
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红网时刻新闻9月19日讯(通讯员 李希颖)近期,恒丰银行长沙分行营业部组织开展“恒暖”服务品牌专项提升行动,提升适老、无障碍服务水平。

营业部主动升级“硬”件设备,设置老年人办理业务“绿色通道”,配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施,提供专人咨询服务,做好特殊群体的服务引导,切实提升服务质效。

营业部持续提升“软”实力,主动加强人员服务规范、服务流程、服务礼仪、服务投诉处理等相关培训,提升网点人员服务老人的综合能力。

同时,在合规前提下,提供有温度、更人性化的业务办理流程,对行动不便的居家老年客户做好上门服务。近日,恒丰银行长沙分行营业部收到了一份特殊的“请求”,73岁的吴爷爷在他行有一笔定期到期,想转来恒丰银行续存,但是他行手机银行转账额度不够,恒丰银行的卡又已经是睡眠状态。吴爷爷腿脚不便,和姐姐一起住在养老院,子女也不在身边,这可把吴爷爷愁坏了。分行营业部了解到这个情况后,工作人员驱车上门,贴心接送吴爷爷,全程暖心服务,顺利地完成了两个银行的业务办理,吴爷爷直夸:“实在是太感谢你们了,你们的服务真好,把钱存在你们银行我很放心!”

下阶段,恒丰银行长沙分行将不断完善和提升服务质量,主动打磨优化老年客群服务细节,创新举措,为老年人提供更优质、贴心的服务。

来源:红网

作者:通讯员 李希颖

编辑:吴芳

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