红网时刻新闻7月2日讯（通讯员 邓育珍）6月22日起，湖南怀化、长沙、常德、株洲、张家界、邵阳、益阳等地突发暴雨、山洪、内涝、泥石流等地质灾害，给当地人民群众造成巨大不便。面对恶劣天气带来在地质灾害，平安产险湖南分公司（以下简称“公司”）立即启动重大突发事件应急响应机制，迅速成立专项应急小组，统筹协调理赔人力和资源，第一时间开通理赔绿色通道，全力投入到抗洪救灾的工作中。

截至7月1日，公司共接到客户报案2015件，预估理赔金额5406万。为全力做好大灾理赔及救援服务，紧急调度救援车辆360台，调集“平安守护者应急救援理赔先锋队”合计491人赶赴一线，持续开展承保信息排查，并在当地政府统筹部署下参与救援，全面助力抢险救灾。

在怀化，机构理赔人员利用理赔系统，集中对受淹车辆进行线上派工施救，缩短救援派工时间，极大地提高救援效率，当天对可施救车辆全部施救完毕。

怀化沅陵五强溪镇受灾最为严重，平安产险怀化中支的理赔员们勇毅冲锋，逆行而上。其中，身为党员的李诗龙不顾个人安危，深入灾区，与受灾群众并肩作战。他协助政府部门疏散群众，及时为受灾群众提供救援和帮助。在道路还未完全畅通的情况下，在淤泥道路徒步进入水灾现场，为客户车辆做好施救、查勘工作，为受灾群众提供快速、准确、暖心的理赔服务，帮助他们尽快恢复生产和生活秩序。

客户送来“灾害无情人有情 平安助人显真情”的锦旗，对平安产险高效快速的服务表示感谢。

在长沙，6月24日一场罕见的暴雨来袭，局部地区水淹车辆损失惨重。平安产险湖南分公司迅速启动应急预案，全面投入到抢险抗灾行动中。为快速帮助客户进行理赔，公司紧急抽调全省水淹车定损专家，对水淹车辆进行专项定损。同时协调维修单位优先对水淹车辆进行拆解、清洗、维修，尽快将车辆交付到客户手中。

6月26日，客户郝先生报案称发现车辆被淹，需要理赔。平安产险理赔员了解情况后，迅速安排施救单位进行施救，将车辆拖至集中定损处理。理赔员黄钧在和客户的沟通中，得知他近期迫切需要用车，担心处理较久会耽误行程。理赔员启动夜间定损服务，迅速联合网点对车辆损失进行核定，当晚完成赔款支付，受到客户的点赞。

针对水淹位置超过仪表台的车辆进行集中处置。公司在长沙设置南、北两个水淹车保全场地，快速响应高等级水淹客户的理赔服务需求；新能源车辆设置施救和处置专项小组专业安全地进行施救和处置，确保作业人员、客户的人身财产安全。

6月29日，湖南产险联合汽车之家，给水淹车全损的客户提供理赔服务“+1”，将全损车辆处置和车辆换新联动，给客户提供一站式处置+换新的延伸服务，受到广大车主的欢迎。

在常德，桃源县茶庵铺、杨溪桥等乡镇受灾严重，平安产险常德中心支公司现场救援工作队第一时间赶赴现场，全力投入防汛抗洪抢险救灾，开展事故理赔和客户安抚工作。灾区道路被冲毁，断电断网。救援工作队一行，克服重重困难，车爆胎了就步行，一一与受灾车辆车主对接。并开通理赔绿色通道，快速施救、定损，提升理赔效率，助力承保客户加快灾后复工复产工作。

桃源县茶庵铺镇李梓溪村遭受洪水带来的泥石流，客户刘女士的红色小轿车被淹没在泥土中，救援工作队罗朋赶赴现场，安抚客户情绪，快速成功救援。刘女士对平安产险常德中心支公司救援工作队的服务质量给予了高度评价，表示十分满意。

29日常德市城区突降暴雨，城区部分路段大面积积水，客户车辆被水淹围，灾情发生后平安产险常德中心支公司停止调休，全员加班应对，救援工作队立即组织对各低洼路段进行摸排，主动进行安全预警，联合市政部门进行积水清除排涝，及时涉水救援，全力抢险，最大限度减少客户损失。

在株洲，株洲市渌口区渌口镇受暴雨、洪涝灾害影响，漂沙井、油圳、晓岭等村种植水稻大户受灾严重，平安财险渌口支公司农险客户经理刘俊君在接到消息后第一时间前往村镇查勘，并协助农户报案，登记农户诉求以及受灾情况。

其中渌口区受灾最严重的农户是晓岭村和漂沙井村。两个村的近400亩水稻被淹，刘俊君第一时间赶到农户家，前往受灾地点，与农户详细沟通，早稻正值扬花授粉的关键时期，被水淹会影响水稻的成长，刘俊君迅速给出解决方案，及时帮助农户减少损失，得到农户一致好评。

平安产险湖南分公司将继续关注灾情发展，积极履行企业社会责任，为防灾救灾和灾后重建工作贡献更多力量。